關鍵語

　　·因某些家紡產品質量和性能問題，引起的消費者不滿，可能減緩未來零(ling)售(shou)銷售(shou)。

　　·消費者對床上用品和(he)床單購(gou)買的評論表明(ming)，人造纖維(wei)制質地產品有(you)明(ming)顯的耐(nai)用性問題。

　　·全棉床上用品和床單可同時滿足消費者的需求，并消除引起其不滿的可能性。

　　家紡床上用品(pin)展(zhan)示

　　美國房產市場回暖引起了家紡用品銷售(shou)較強(qiang)勢回歸，但質量(liang)(liang)問題可能阻(zu)礙未來的(de)(de)銷售(shou)增(zeng)長潛力。美國十大家(jia)(jia)紡(fang)零售(shou)商(shang)中有八個(ge)稱今年(nian)盈(ying)利。美國家(jia)(jia)紡(fang)消(xiao)費支出，2013年(nian)達到426億美元，預(yu)計到2020年(nian)將保(bao)持每年(nian)2-3%的(de)(de)增(zeng)長率。然(ran)而，根據美國棉花公(gong)司消(xiao)費者(zhe)評論研究(jiu)TM（Customer Comments ResearchTM），消(xiao)費者(zhe)現在買(mai)到的(de)(de)家(jia)(jia)紡(fang)用品棉含(han)量(liang)(liang)比(bi)以前(qian)低，質量(liang)(liang)比(bi)以前(qian)差，價格卻比(bi)以前(qian)高，消(xiao)費者(zhe)對此產生的(de)(de)不滿(man)有可能阻(zu)礙預(yu)期銷售(shou)增(zeng)長。

　　消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)期(qi)望家(jia)(jia)紡用(yong)(yong)(yong)品(pin)(pin)(pin)(pin)比服(fu)裝更(geng)耐用(yong)(yong)(yong)，例如床(chuang)上用(yong)(yong)(yong)品(pin)(pin)(pin)(pin)和床(chuang)單(dan)。當(dang)產品(pin)(pin)(pin)(pin)表現(xian)不盡如人意時，這樣的(de)(de)高期(qi)望值(zhi)可能導致消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)更(geng)大程(cheng)度的(de)(de)不滿。由于僅有2％的(de)(de)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)稱，家(jia)(jia)紡用(yong)(yong)(yong)品(pin)(pin)(pin)(pin)是自己最喜愛購買的(de)(de)物品(pin)(pin)(pin)(pin)，因(yin)此(ci)，如果家(jia)(jia)紡用(yong)(yong)(yong)品(pin)(pin)(pin)(pin)不能滿足消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)們(men)的(de)(de)期(qi)望值(zhi)，他們(men)可能會把錢(qian)花(hua)到(dao)別的(de)(de)地方去。為(wei)了在家(jia)(jia)紡市場達到(dao)或超過(guo)預期(qi)的(de)(de)銷售(shou)增長，零售(shou)商和品(pin)(pin)(pin)(pin)牌商必須了解消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)的(de)(de)期(qi)望，找(zhao)出對消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)忠誠度產生負面影響(xiang)的(de)(de)問(wen)題，并對癥下藥，解決這些問(wen)題。

　　消費者對家紡用品的評論有多大影響力？

　　70％受(shou)訪者稱，他(ta)們閱讀其他(ta)消費者的(de)家紡用品評(ping)論(lun)。

　　73％的受(shou)訪者稱，評論對他們購買家紡用品的決(jue)定有影響。

　　消費(fei)者評(ping)論(lun)：床(chuang)單，纖維成份：100%人造絲

　　價格：99美元

　　"這些床單看上去很美，具有令人難以置信的柔軟觸感，然而，一使用他們就起球了。我只用了兩周，并且明天會退貨，因為床單上到處都起球。我只洗了床單兩次，完全按照洗滌說明，輕柔呵護，冷水洗滌，低溫干燥。我對此非常失望，我想要這些床單好幾年了，在我第一次把它們鋪在床上時，看上去如此美麗。但是經過兩次洗滌后，它們看上去象使用數年了，邊角磨損，并且到處起球。"（專賣店客(ke)戶，網上發布于2013年(nian)4月）

　　性能期望

　　床(chuang)上(shang)用(yong)(yong)品(pin)(pin)和(he)(he)(he)床(chuang)單是(shi)最大家(jia)(jia)紡用(yong)(yong)品(pin)(pin)類別之(zhi)一，約(yue)占美(mei)國(guo)(guo)家(jia)(jia)紡用(yong)(yong)品(pin)(pin)銷售(shou)的(de)(de)(de)(de)四分之(zhi)一（以美(mei)元計），和(he)(he)(he)美(mei)國(guo)(guo)消費(fei)者約(yue)五分之(zhi)一的(de)(de)(de)(de)家(jia)(jia)紡采購。考(kao)(kao)慮到床(chuang)上(shang)用(yong)(yong)品(pin)(pin)（＄159）和(he)(he)(he)床(chuang)單（＄81）的(de)(de)(de)(de)平均價格(ge)是(shi)一般服(fu)裝價格(ge)（＄38）的(de)(de)(de)(de)兩到四倍，如今(jin)對價格(ge)敏感(gan)的(de)(de)(de)(de)消費(fei)者，一直(zhi)在尋找能(neng)滿足他們對質量期望(wang)的(de)(de)(de)(de)家(jia)(jia)紡用(yong)(yong)品(pin)(pin)。大多(duo)數美(mei)國(guo)(guo)消費(fei)者說，決定是(shi)否購買床(chuang)上(shang)用(yong)(yong)品(pin)(pin)和(he)(he)(he)床(chuang)單時(shi),耐用(yong)(yong)和(he)(he)(he)使(shi)(shi)(shi)用(yong)(yong)壽命是(shi)他們考(kao)(kao)慮的(de)(de)(de)(de)兩個非常重要(yao)的(de)(de)(de)(de)因素。事實上(shang)，消費(fei)者希望(wang)他們的(de)(de)(de)(de)床(chuang)上(shang)用(yong)(yong)品(pin)(pin)可使(shi)(shi)(shi)用(yong)(yong)六到八年(nian)，床(chuang)單可使(shi)(shi)(shi)用(yong)(yong)約(yue)四年(nian)。消費(fei)者評(ping)價床(chuang)單質量的(de)(de)(de)(de)標準是(shi)，使(shi)(shi)(shi)用(yong)(yong)前九天洗滌和(he)(he)(he)洗滌162次(ci)以后，這是(shi)使(shi)(shi)(shi)用(yong)(yong)四年(nian)時(shi)間里預計洗滌的(de)(de)(de)(de)次(ci)數。不幸的(de)(de)(de)(de)是(shi)，48000名(ming)消費(fei)者對來自10家(jia)(jia)主要(yao)零售(shou)商提供的(de)(de)(de)(de)家(jia)(jia)紡產(chan)品(pin)(pin)評(ping)論顯示，一些產(chan)品(pin)(pin)未達到消費(fei)者期望(wang)。

　　被迫提價促使家紡品牌和零售(shou)商尋求各種方法削減(jian)成(cheng)本，例如減(jian)少面料重(zhong)量，減(jian)少后處理工(gong)序，簡(jian)化床(chuang)(chuang)上用品(pin)織造(zao)(zao)，用人造(zao)(zao)纖(xian)(xian)(xian)維(wei)代替(ti)棉(mian)(mian)纖(xian)(xian)(xian)維(wei)等(deng)等(deng)。盡(jin)管棉(mian)(mian)在(zai)主要家(jia)紡(fang)(fang)用品(pin)類別中(zhong)(zhong)依然占(zhan)主導(dao)地(di)位，但(dan)已顯示(shi)出，從全棉(mian)(mian)床(chuang)(chuang)上用品(pin)和床(chuang)(chuang)單向100%人造(zao)(zao)纖(xian)(xian)(xian)維(wei)質(zhi)地(di)的(de)(de)纖(xian)(xian)(xian)維(wei)替(ti)代趨勢(shi)。盡(jin)管床(chuang)(chuang)上用品(pin)和床(chuang)(chuang)單中(zhong)(zhong)，棉(mian)(mian)的(de)(de)含量比其最(zui)少時有所增加，家(jia)紡(fang)(fang)行(xing)業采取削減(jian)成(cheng)本的(de)(de)措施，尤其是(shi)使用其他纖(xian)(xian)(xian)維(wei)替(ti)代棉(mian)(mian)，使得消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)在(zai)產品(pin)評論中(zhong)(zhong)反映出產品(pin)質(zhi)量問題。根據對消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)評論的(de)(de)分析，對消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)滿意度影(ying)響(xiang)最(zui)嚴(yan)重(zhong)的(de)(de)功能(neng)性問題中(zhong)(zhong)，許多例子都(dou)和產品(pin)由人造(zao)(zao)纖(xian)(xian)(xian)維(wei)制成(cheng)有關。

　　床單產(chan)品中消費(fei)者投訴涉及最多的(de)五項(xiang)：

　　床上用品中消費(fei)者投訴涉及(ji)最多(duo)的(de)五項：

　　消費者反饋

　　床上用品和床單中有關功能投訴最多的是磨損（例如小洞，撕裂或撕壞），起皺和褪色。在這兩個產品類別，起皺問題在全棉產品中最常見，而抽絲和磨損問題在100%人造纖維產品中最常見。在床單產品類別，起球和磨損問題是100％人造絲纖維產品中最常見的。盡管起皺和褪色是一些床上用品和床單產品中最突出的性能問題，但當分析消費者評論時，他們對消費者滿意度影響甚微。然而，研究表明，聚酯纖維和人造絲質(zhi)地的(de)(de)(de)(de)床(chuang)單產(chan)品(pin)，當消(xiao)費者面對(dui)(dui)它(ta)的(de)(de)(de)(de)質(zhi)量問題，例如(ru)磨(mo)損(sun)，撕(si)壞，起(qi)球，其不滿程(cheng)度是對(dui)(dui)棉(mian)質(zhi)同類(lei)產(chan)品(pin)不滿的(de)(de)(de)(de)近(jin)三倍，聚酯纖維質(zhi)地的(de)(de)(de)(de)床(chuang)上用品(pin)中(zhong)，消(xiao)費者面對(dui)(dui)其磨(mo)損(sun)，撕(si)壞問題，其不滿程(cheng)度是對(dui)(dui)棉(mian)質(zhi)同類(lei)產(chan)品(pin)的(de)(de)(de)(de)近(jin)四倍。消(xiao)費者認(ren)為棉(mian)是最舒適(shi)，透氣，耐用，可(ke)持續的(de)(de)(de)(de)纖維，八成消(xiao)費者喜愛富含棉(mian)的(de)(de)(de)(de)床(chuang)上用品(pin)（75%）和床(chuang)單（81%）。

　　相比(bi)合(he)成纖維或(huo)混紡纖維，68%的(de)人認為棉花是最(zui)舒適(shi)和透(tou)氣的(de)纖維。

　　顧客評論：床(chuang)上用品(pin)

　　纖維含量： 100％棉

　　價格： 99.99美(mei)元

　　"這條(tiao)被子超級適合我(wo)們的新家。我(wo)愛全棉被子，因為他們不會讓你像蓋滌綸(lun)被子一樣(yang)出汗。"（專賣店(dian)消費者，發布于2013年3月）

　　前進之路

　　通過這個分析揭示的消費者所反映的性能問題，可能影響約13億家紡產品的零售。超過三分之二的消費者（68％）稱，如果看到負面評論，他們非常或有點不想買該產品。當消費者看到產品撕壞的評論時，不想購買意愿的百分比明顯增加，而撕壞是人造纖維質地床上用品和床單最多的投訴。合適的紡織加工有助于零售商和品牌商避免非纖維問題，例如褪色和縮水，而回復到全棉產品是一種有效避免磨損，抽絲和起球問題的解決方案。由于棉花價格(ge)回落，相對(dui)于人造纖維價格(ge)，再次具有(you)競爭力，回復到全棉床上用品和床單(dan)是(shi)一個(ge)具有(you)成本效益的解決(jue)方案，以避(bi)免(mian)人造纖維的相關問題，同時也避(bi)免(mian)對(dui)零售商和品牌商的品牌價值和銷售帶來不利影響。

　　床(chuang)上用(yong)品(pin)包括床(chuang)上所有(you)相關用(yong)品(pin)，例如睡袋，床(chuang)單(dan)和(he)床(chuang)罩套，床(chuang)罩及棉(mian)被(bei)(bei)套，床(chuang)罩和(he)床(chuang)單(dan)套，羽(yu)絨被(bei)(bei)和(he)棉(mian)被(bei)(bei)套，棉(mian)被(bei)(bei)和(he)被(bei)(bei)套組合等。

　　調查說明

　　美國棉花公司生活方式追蹤TM調查（Lifestyle MonitorTM survey）是每月在線調查研究(jiu)，調查美國消費(fei)者對于服裝，外觀(guan)，時尚，家居，纖維(wei)選擇，以及其他議題的態(tai)度和行(xing)為。

　　美國(guo)棉花公司(si)的消費者評論研究TM（Customer Comments ResearchTM）包括(kuo)對發布于2010至2013年(nian)，超過30萬(wan)消費者評論，超過35,000件美國(guo)服裝和(he)家紡(fang)產品的分析。

　　外部資(zi)料來源：今日(ri)家紡(fang)(fang)（Home Textiles Today），歐(ou)睿(rui)國際（Euromonitor International），和(he)美國紡(fang)(fang)織品和(he)服裝(zhuang)辦(ban)公室（ OTEXA）。