新的《消費者權益保護法》于今年3月15日正式開始實施，其中第二十五條規定的“經營者采用網絡、電(dian)視、電(dian)話、郵購等方式銷(xiao)售(shou)商品(pin)，消費者(zhe)有權自收到(dao)商品(pin)之日(ri)起七(qi)日(ri)內退貨，且無需說明(ming)理由(you)”堪稱(cheng)明(ming)星條款，受到(dao)了消費者(zhe)廣泛好評。

　　截至本周二，新《消法》正式實施已經有4個月的時間，但這條“明星條款”卻似乎落實得不怎樣。根據國家工商總局通報的信息顯示，今年3月15日以來電商平臺較集中的北京、上海、南京、杭州、廣州五城市12315中心共受理網絡購物訴(su)求2.7萬件，涉(she)及“七(qi)日無理(li)由退貨”的(de)投訴(su)741件，占(zhan)與新《消(xiao)法》相關投訴(su)量的(de)53.69%。

　　為此(ci)，近日(ri)國(guo)(guo)家工(gong)商總局、中國(guo)(guo)消費者協(xie)會約談(tan)了(le)包括阿(a)里、蘇寧易(yi)購、京東(29.11, 0.90, 3.19%)在內的(de)國(guo)(guo)內十大主要(yao)電商，就消費者反映最多(duo)的(de)問題是(shi)“7天無理由退貨”條(tiao)款無法落實情況展開摸底工(gong)作(zuo)。

　　國家工商總局消費者權益保護局局長楊紅燦在約談會上指出，電商行業在落(luo)實“7日(ri)內無理(li)由(you)退貨(huo)”上存在三個方面的(de)問題(ti)：一是不適用“無理(li)由(you)退貨(huo)”的(de)商品標注不明顯，購(gou)物過程中(zhong)缺(que)乏一對一的(de)確認程序；二是將“商品完好”等(deng)同于“不影響二次(ci)銷售”，退貨(huo)標準過于嚴苛；三是部分(fen)網(wang)店經(jing)營者以(yi)各種理(li)由(you)不履行無理(li)由(you)退貨(huo)義務。

　　針(zhen)對消費(fei)者詬病較多的(de)電商(shang)退貨問題(ti)，工商(shang)主管部門強(qiang)調，新(xin)《消法》規定的(de)“7日內無(wu)理由退貨”制度保(bao)護的(de)是消費(fei)者的(de)“反悔(hui)權”，它不等于有質量問題(ti)商(shang)品退貨。在遠程購(gou)物時，消費(fei)者不滿意(yi)就可以退貨。

　　工商主管部門還與電商“約法三章”，提出除法定排除情形外，電商對于排除適用“7日無理由退貨”的商品都要說明理由，并標注到每件具體的商品上，“商品完好”是指商品本身完好，為查驗商品而拆開外包裝的情況絕不能作為拒絕退貨的理由，以及第三方交易平臺經營者(zhe)，要(yao)(yao)確(que)保“7日無理由退貨規定”在(zai)平臺上所有角落都能得到落實(shi)，否則(ze)要(yao)(yao)依法(fa)依規承擔責任。

　　根據工商(shang)(shang)總局的要求，參與約談的10家(jia)電商(shang)(shang)企(qi)業(ye)要在30日內進行(xing)(xing)自(zi)查(cha)自(zi)糾，將(jiang)(jiang)“7日內無理由退貨(huo)”規(gui)定在經營活動(dong)(dong)中予以(yi)認真落(luo)實。主管部門對(dui)(dui)電商(shang)(shang)行(xing)(xing)業(ye)龍頭企(qi)業(ye)提出的自(zi)查(cha)要求，也給其他電商(shang)(shang)企(qi)業(ye)以(yi)威懾(she)和規(gui)范，對(dui)(dui)消費者(zhe)(zhe)而言，相關部門對(dui)(dui)法規(gui)條款的嚴格(ge)執行(xing)(xing)，并結合(he)實際情況(kuang)不斷(duan)進行(xing)(xing)完善(shan)和細化，這(zhe)將(jiang)(jiang)給消費者(zhe)(zhe)的權益以(yi)更全面的保障，讓(rang)消費者(zhe)(zhe)網購(gou)更放心，也有(you)利(li)于規(gui)范電商(shang)(shang)行(xing)(xing)業(ye)推(tui)動(dong)(dong)其長遠(yuan)健康(kang)地發展(zhan)。