品牌忠誠度不會從天上掉下來，（專業水準支持下的品牌忠誠度維護提升策略圍繞品牌忠誠度）如果在營銷傳播活動過程中能緊緊圍繞提升品牌忠誠度展開，那么就能事半功倍。在不增加預算的情況下，原來僅(jin)僅(jin)起到促進銷售效(xiao)果(guo)的營銷廣告預算(suan)，同時還能(neng)起到提(ti)升品牌(pai)忠(zhong)誠度的作用(yong)。

　　一、善待每一位顧客

　　讓顧客在購買使用產品與享受服務的過程中，有難以忘懷、愉悅、舒心的感受。麥當勞就非常注重這(zhe)一(yi)點，要求每一(yi)家連(lian)鎖餐廳都能做到消(xiao)費者每一(yi)次進(jin)來(lai)用餐都是(shi)一(yi)次愉悅(yue)的(de)體驗。千萬不要使產(chan)品與服務(wu)的(de)價值(zhi)低(di)于顧客的(de)期望值(zhi)。所以不應有虛假(jia)和言(yan)過其(qi)實的(de)承諾，一(yi)旦(dan)揭穿意(yi)味著(zhu)一(yi)顆顆受騙(pian)而變(bian)得憤(fen)怒的(de)心不會再喜(xi)愛你的(de)品牌。

　　“什么叫不簡單，把一件簡單的事一千次一萬次都做正確就叫不簡單”，確保善待每一位顧客的理念與策略本身并不復雜，但要得到不折不扣的貫徹那就很不簡單。這需要卓越的企業文化建設與員工培訓，使這一理念成為所有員工推崇倍致的價值觀并轉化為積極的(de)行(xing)動。　　

　　二、做消費者的知心蟲——貼近顧客　

　　這與提(ti)升品質認(ren)可度(du)中提(ti)出(chu)的策(ce)略之九“人性(xing)化地(di)滿足消(xiao)費(fei)者細膩(ni)需(xu)求”比較(jiao)相似。

　　由于國內絕大多數品牌還談不上了解消費者，更談不上做消費者的知心蟲。因此，大老板和市場總監們(men)，多多離開(kai)你的(de)(de)(de)五星(xing)級寫字樓(lou)，去市(shi)場第一(yi)線和(he)(he)零售終端，與你的(de)(de)(de)顧(gu)客保(bao)持緊密接觸，你才(cai)有(you)可能深入地了解他(ta)們(men)的(de)(de)(de)內(nei)心(xin)(xin)世(shi)界(jie)和(he)(he)潛在(zai)需求，為產品和(he)(he)服務(wu)的(de)(de)(de)改進提(ti)供第一(yi)手鮮活、翔實(shi)的(de)(de)(de)信息；偶(ou)爾也去乘乘公交車、吃(chi)吃(chi)大排檔、到(dao)集(ji)貿市(shi)場找人聊聊，了解蕓蕓眾(zhong)生的(de)(de)(de)購(gou)買心(xin)(xin)理。迪斯(si)尼(ni)的(de)(de)(de)高層(ceng)領(ling)導(dao)每(mei)年必然有(you)兩周時間到(dao)第一(yi)線當(dang)服務(wu)員、導(dao)游員、售票員；張瑞敏經常簽名售機與顧(gu)客貼近(jin)，還讓顧(gu)客有(you)一(yi)種受重視的(de)(de)(de)感覺。

　　除了(le)企業(ye)內部人員不(bu)(bu)斷創造機會去市場第一線(xian)獲得對消費者(zhe)的(de)(de)感性認(ren)知外，運用(yong)規范的(de)(de)調(diao)查(cha)手段如入(ru)戶問卷調(diao)查(cha)、小組座談會、連續追蹤調(diao)查(cha)顧客(ke)滿意度(du)(du)也是十分(fen)必需的(de)(de)。通(tong)過專(zhuan)業(ye)分(fen)析(xi)手段，不(bu)(bu)僅(jin)能知道滿意度(du)(du)指(zhi)數，還能通(tong)過統計(ji)學中的(de)(de)因(yin)(yin)子分(fen)析(xi)了(le)解各項因(yin)(yin)素對滿意度(du)(du)的(de)(de)貢獻率(lv)，如售后服務、外觀、產品功能對提升消費者(zhe)對品牌的(de)(de)滿意度(du)(du)的(de)(de)貢獻率(lv)與權重各為多少。從而(er)明確忠(zhong)誠(cheng)度(du)(du)高(gao)的(de)(de)原因(yin)(yin)或忠(zhong)誠(cheng)度(du)(du)不(bu)(bu)高(gao)的(de)(de)短木板及(ji)下一步提升忠(zhong)誠(cheng)度(du)(du)的(de)(de)工作重心。

　　一項(xiang)有(you)效(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)滿(man)意(yi)度調查的(de)(de)(de)(de)(de)(de)內(nei)(nei)容要(yao)(yao)十(shi)分(fen)詳盡地囊括所(suo)(suo)有(you)對滿(man)意(yi)度產(chan)生影響的(de)(de)(de)(de)(de)(de)細(xi)節(jie)。因(yin)為很多(duo)品牌之間(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)差異源自細(xi)節(jie)，往往我們忽視(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)細(xi)節(jie)對滿(man)意(yi)度有(you)很大(da)(da)影響，如萬豪（Marriott）酒店要(yao)(yao)求前臺(tai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作人員(yuan)(yuan)關心(xin)顧客入住的(de)(de)(de)(de)(de)(de)等(deng)待時(shi)間(jian)、辦理登記手續是(shi)否簡化等(deng)細(xi)節(jie)；我國(guo)民營金融企業(ye)改(gai)革先鋒浙江(jiang)臺(tai)州路橋(qiao)銀(yin)座信(xin)用社在(zai)(zai)儲(chu)(chu)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)意(yi)度調查中(zhong)發現儲(chu)(chu)戶(hu)(hu)(hu)對每次存取款要(yao)(yao)填儲(chu)(chu)蓄單(dan)十(shi)分(fen)繁瑣(suo)且浪(lang)(lang)費時(shi)間(jian)，對此十(shi)分(fen)不滿(man)。為此，銀(yin)座信(xin)用社把(ba)流程(cheng)改(gai)革為：儲(chu)(chu)戶(hu)(hu)(hu)遞進存折報出存取額后，柜臺(tai)營業(ye)員(yuan)(yuan)電腦(nao)打單(dan)后再(zai)讓儲(chu)(chu)戶(hu)(hu)(hu)簽(qian)字確認就可(ke)(ke)輕松(song)地辦理儲(chu)(chu)蓄業(ye)務。這在(zai)(zai)全國(guo)為第一家，后被各大(da)(da)商業(ye)銀(yin)行(xing)(xing)效(xiao)仿，大(da)(da)大(da)(da)地方(fang)(fang)便(bian)(bian)了儲(chu)(chu)戶(hu)(hu)(hu)。可(ke)(ke)惜(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)，在(zai)(zai)本(ben)書交付出版時(shi)，上(shang)海(hai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)絕大(da)(da)部(bu)分(fen)銀(yin)行(xing)(xing)仍(reng)舊要(yao)(yao)求儲(chu)(chu)戶(hu)(hu)(hu)在(zai)(zai)儲(chu)(chu)蓄時(shi)填單(dan)；神(shen)龍公司2001年新推出的(de)(de)(de)(de)(de)(de)畢(bi)加(jia)索在(zai)(zai)許多(duo)細(xi)節(jie)方(fang)(fang)面考慮(lv)得非常周到，側窗(chuang)上(shang)安裝的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一條(tiao)特殊防護條(tiao)，使得在(zai)(zai)下雨時(shi)，側窗(chuang)也(ye)不會大(da)(da)量(liang)存水(shui)；后視(shi)鏡上(shang)安裝了自動(dong)除霜及防眩目裝置；防盜系統在(zai)(zai)車(che)(che)主離車(che)(che)后30秒內(nei)(nei)自動(dong)上(shang)鎖；內(nei)(nei)部(bu)設計(ji)匠心(xin)獨具，儀表(biao)臺(tai)采(cai)用全對稱布局(ju)，中(zhong)央是(shi)一個全數字化的(de)(de)(de)(de)(de)(de)顯(xian)示屏，車(che)(che)內(nei)(nei)每個乘(cheng)員(yuan)(yuan)都能(neng)看到；車(che)(che)內(nei)(nei)空間(jian)布局(ju)、座椅設置廣泛(fan)采(cai)用人機工程(cheng)學原理，充分(fen)利用有(you)限(xian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)車(che)(che)內(nei)(nei)空間(jian)為乘(cheng)員(yuan)(yuan)多(duo)提(ti)供(gong)一些(xie)舒適和(he)方(fang)(fang)便(bian)(bian)；精心(xin)挑選(xuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)內(nei)(nei)飾材料與和(he)諧(xie)自然的(de)(de)(de)(de)(de)(de)色彩相得益彰，營造出一個溫馨浪(lang)(lang)漫(man)而又(you)輕松(song)愉快的(de)(de)(de)(de)(de)(de)活動(dong)家園(yuan)。所(suo)(suo)有(you)這些(xie)，都體(ti)現了薩(sa)拉(la)畢(bi)加(jia)索的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人性化、智(zhi)能(neng)化和(he)舒適性。　　

　　三、制造轉移成本

　　唯一性的(de)(de)(de)(de)、差(cha)異(yi)化(hua)的(de)(de)(de)(de)附加價值越(yue)(yue)多，消費(fei)(fei)者的(de)(de)(de)(de)轉(zhuan)移(yi)成(cheng)本就(jiu)(jiu)越(yue)(yue)高，比(bi)如海爾空調(diao)比(bi)競爭者率先開發(fa)出來的(de)(de)(de)(de)負離子空氣凈化(hua)功(gong)能(neng)；所(suo)有(you)香料全部提煉自植(zhi)物的(de)(de)(de)(de)哈根達(da)斯(si)冰淇淋；高山融雪和(he)(he)山地雨水在阿爾卑斯(si)山脈腹(fu)地經過長達(da)15年的(de)(de)(de)(de)天然過濾(lv)和(he)(he)冰川砂(sha)層(ceng)的(de)(de)(de)(de)礦(kuang)化(hua)形(xing)成(cheng)了獨有(you)的(de)(de)(de)(de)依(yi)云礦(kuang)泉(quan)水；櫻花(hua)“免拆洗”吸油(you)煙機(ji)(ji)，1986年就(jiu)(jiu)開始推行永久免費(fei)(fei)送油(you)網(wang)服務，每年把油(you)網(wang)送到(dao)家，以保證消費(fei)(fei)者永久享(xiang)受真正“免拆洗”的(de)(de)(de)(de)輕松；都澎打(da)火機(ji)(ji)就(jiu)(jiu)憑著(zhu)品(pin)牌地位和(he)(he)每次打(da)火都能(neng)發(fa)出清(qing)脆的(de)(de)(de)(de)“嘭”聲并能(neng)余音裊(niao)裊(niao)而(er)賣出6000元以上(shang)的(de)(de)(de)(de)價格。

　　能提(ti)高差異化附加值與轉移成本的策略還(huan)有：

　　超值(zhi)的價位(wei)：如戴爾限(xian)時特(te)賣的優(you)惠機型；如即(ji)使(shi)購買一件，也是批發價的承諾(nuo)；

　　品牌的(de)獨特文化、精神價值(zhi)、象征意義：如(ru)舍得代表著“大智慧的(de)英雄”，漢盛九(jiu)坊意味“豁達分享、執著成功”、VOLVO代表“時(shi)含(han)而(er)不露的(de)知(zhi)識精英”；

　　顧客積(ji)分(fen)獎勵(li)計(ji)(ji)劃和(he)顧客俱(ju)(ju)樂部(bu)：顧客積(ji)分(fen)獎勵(li)計(ji)(ji)劃和(he)顧客俱(ju)(ju)樂部(bu)是培養忠誠(cheng)穩定顧客群、創(chuang)造(zao)轉移(yi)成本的最(zui)佳手段。如(ru)各大航空(kong)公司實施的機票積(ji)分(fen)，中國移(yi)動(dong)就(jiu)實施了話費積(ji)點計(ji)(ji)劃，同時舉辦全(quan)球(qiu)通VIP俱(ju)(ju)樂部(bu)，給會員提(ti)供(gong)優(you)惠高(gao)爾夫活動(dong)，在(zai)機場(chang)提(ti)供(gong)VIP貴賓候機廳、移(yi)動(dong)業務綠(lv)色通道等尊貴服務；

　　獨有的(de)技術或配件(jian)(jian)壟斷：如(ru)產(chan)品(pin)配件(jian)(jian)只可(ke)使用同一品(pin)牌，各種(zhong)應用程序及軟件(jian)(jian)在其余(yu)機器上的(de)不兼容(rong)等；