不要爭論不休

　　喜歡和信服是兩個概念。而信服是聽營銷工作者的，跟營銷工作者走，認為營銷工作者說得有道理是對的，這才是信服。但如才能何做到使人信服營銷工作者呢?第一條就是不要爭論不休，避免與人爭吵。這一條一出來就讓大家吃了一驚吧?是上過學的人都會吃驚，為什么?因為上高中、大學時都會有辯論賽，誰辯論的好，誰在辯論中占了上風，誰就是最好的。這是高中和大學給我們留下的觀點。而那個觀點與我要給大家講的這個觀點是截然相反的，是矛盾的，是一個問題的兩個方面。但我還是要告訴營銷工作者們，我們在學校的那個觀點是錯誤的。這說明了營銷工作者想用與他人辯論的方法來讓人信服營銷工作者，那營銷工作者就不要讓人家在辯論中產生不好的情緒。一旦一個人有(you)了(le)不好的(de)情緒了(le)，營銷(xiao)(xiao)工作者(zhe)有(you)一(yi)萬(wan)條真理也沒用，這就(jiu)是(shi)不計(ji)后(hou)果(guo)的(de)爭論(lun)所帶來的(de)負面結果(guo)。營銷(xiao)(xiao)工作者(zhe)們在做客戶時也一(yi)樣，如果(guo)如果(guo)營銷(xiao)(xiao)工作者(zhe)想說服客戶就(jiu)不要不去爭論(lun)，不去辯(bian)解。

　　尊重他人的意見

　　尊重對方的(de)意見，是(shi)使對(dui)(dui)(dui)方(fang)(fang)(fang)能夠認(ren)(ren)識到(dao)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)者(zhe)(zhe)(zhe)有(you)(you)(you)一個(ge)寬容而(er)(er)博大(da)的(de)胸(xiong)懷，這(zhe)就(jiu)會(hui)(hui)(hui)(hui)激(ji)發對(dui)(dui)(dui)方(fang)(fang)(fang)也尊(zun)(zun)(zun)(zun)重(zhong)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)意見。再此(ci)之前營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)者(zhe)(zhe)(zhe)可(ke)能會(hui)(hui)(hui)(hui)很苦(ku)悶，因為(wei)我的(de)觀點和他(ta)的(de)觀點是(shi)對(dui)(dui)(dui)立的(de)。事實上(shang)這(zhe)社會(hui)(hui)(hui)(hui)那有(you)(you)(you)絕(jue)對(dui)(dui)(dui)的(de)事呀?千(qian)萬不要把自(zi)己和對(dui)(dui)(dui)方(fang)(fang)(fang)觀點絕(jue)對(dui)(dui)(dui)話，如(ru)果(guo)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)者(zhe)(zhe)(zhe)這(zhe)樣(yang)做了，那營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)者(zhe)(zhe)(zhe)就(jiu)會(hui)(hui)(hui)(hui)失去對(dui)(dui)(dui)方(fang)(fang)(fang)給(gei)服裝(zhuang)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)尊(zun)(zun)(zun)(zun)重(zhong)。任何一個(ge)不尊(zun)(zun)(zun)(zun)重(zhong)別(bie)(bie)人(ren)(ren)的(de)人(ren)(ren)，他(ta)也永遠別(bie)(bie)想(xiang)得到(dao)對(dui)(dui)(dui)方(fang)(fang)(fang)的(de)尊(zun)(zun)(zun)(zun)重(zhong)。相反，營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)者(zhe)(zhe)(zhe)永遠不會(hui)(hui)(hui)(hui)因為(wei)尊(zun)(zun)(zun)(zun)重(zhong)別(bie)(bie)人(ren)(ren)，和承(cheng)認(ren)(ren)錯(cuo)(cuo)誤(wu)而(er)(er)導(dao)致麻煩。事實上(shang)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)者(zhe)(zhe)(zhe)只(zhi)有(you)(you)(you)如(ru)此(ci)才能獲得尊(zun)(zun)(zun)(zun)重(zhong)。當(dang)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)者(zhe)(zhe)(zhe)剛剛和一個(ge)陌生(sheng)人(ren)(ren)見面的(de)時(shi)候，最可(ke)怕的(de)就(jiu)是(shi)與(yu)對(dui)(dui)(dui)方(fang)(fang)(fang)爭(zheng)論(lun)，有(you)(you)(you)多少有(you)(you)(you)感情的(de)夫妻因為(wei)爭(zheng)論(lun)、因為(wei)不尊(zun)(zun)(zun)(zun)重(zhong)對(dui)(dui)(dui)方(fang)(fang)(fang)而(er)(er)分崩離析。如(ru)果(guo)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)者(zhe)(zhe)(zhe)尊(zun)(zun)(zun)(zun)重(zhong)對(dui)(dui)(dui)方(fang)(fang)(fang)，和他(ta)好(hao)好(hao)討論(lun)問題，也許有(you)(you)(you)一天他(ta)會(hui)(hui)(hui)(hui)主動找(zhao)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)者(zhe)(zhe)(zhe)承(cheng)認(ren)(ren)他(ta)錯(cuo)(cuo)了，反過來說，對(dui)(dui)(dui)方(fang)(fang)(fang)就(jiu)是(shi)已經知道自(zi)己錯(cuo)(cuo)了，但(dan)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)者(zhe)(zhe)(zhe)不尊(zun)(zun)(zun)(zun)重(zhong)他(ta)，他(ta)也一輩子不會(hui)(hui)(hui)(hui)向營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)者(zhe)(zhe)(zhe)承(cheng)認(ren)(ren)錯(cuo)(cuo)誤(wu)的(de)。而(er)(er)且(qie)他(ta)還(huan)會(hui)(hui)(hui)(hui)開(kai)始對(dui)(dui)(dui)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)者(zhe)(zhe)(zhe)有(you)(you)(you)意為(wei)難。營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)者(zhe)(zhe)(zhe)說這(zhe)是(shi)錯(cuo)(cuo)的(de)，他(ta)偏說這(zhe)沒錯(cuo)(cuo)。那營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)者(zhe)(zhe)(zhe)還(huan)怎么從他(ta)的(de)手中拿到(dao)業務和錢(qian)呀?。

　　如果錯了就真誠認錯

　　可在(zai)我們實際(ji)生活中，從(cong)沒有研究過人際(ji)交往的(de)(de)(de)(de)(de)人，他(ta)(ta)(ta)為了(le)(le)(le)得(de)到的(de)(de)(de)(de)(de)更多(duo)，所采用(yong)的(de)(de)(de)(de)(de)手段是(shi)，在(zai)任(ren)何(he)場合都不成認(ren)自己的(de)(de)(de)(de)(de)錯誤，還為自己的(de)(de)(de)(de)(de)錯誤或可能(neng)有的(de)(de)(de)(de)(de)錯誤進行瘋(feng)狂(kuang)辯論(lun)。他(ta)(ta)(ta)自己認(ren)為得(de)到了(le)(le)(le)很多(duo)，其實他(ta)(ta)(ta)失去的(de)(de)(de)(de)(de)以(yi)遠(yuan)遠(yuan)超過了(le)(le)(le)他(ta)(ta)(ta)所得(de)到的(de)(de)(de)(de)(de)。主動(dong)真(zhen)誠的(de)(de)(de)(de)(de)承認(ren)錯誤，真(zhen)正的(de)(de)(de)(de)(de)反省(sheng)自己，當場改正錯誤，認(ren)真(zhen)的(de)(de)(de)(de)(de)檢討錯誤原因。如(ru)果(guo)那(nei)(nei)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)話(hua)，營(ying)銷工作(zuo)(zuo)者得(de)到的(de)(de)(de)(de)(de)要比失去的(de)(de)(de)(de)(de)多(duo)得(de)多(duo)。我今(jin)(jin)天教大家是(shi)為了(le)(le)(le)以(yi)后營(ying)銷工作(zuo)(zuo)者們在(zai)面對客戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)時候，能(neng)夠靈活的(de)(de)(de)(de)(de)運用(yong)起來這個原則(ze)，比如(ru)說有一天顧客委托營(ying)銷工作(zuo)(zuo)者的(de)(de)(de)(de)(de)事營(ying)銷工作(zuo)(zuo)者給(gei)忘(wang)了(le)(le)(le)，那(nei)(nei)營(ying)銷工作(zuo)(zuo)者就真(zhen)誠的(de)(de)(de)(de)(de)跟客戶(hu)(hu)(hu)說對不起，我那(nei)(nei)天把(ba)您委托我的(de)(de)(de)(de)(de)給(gei)事情忘(wang)了(le)(le)(le)，我也(ye)不解釋(shi)了(le)(le)(le)，是(shi)我錯了(le)(le)(le)，那(nei)(nei)么今(jin)(jin)天我以(yi)把(ba)他(ta)(ta)(ta)辦好了(le)(le)(le)，我這次是(shi)特地來向您道歉的(de)(de)(de)(de)(de)。營(ying)銷工作(zuo)(zuo)者要在(zai)客戶(hu)(hu)(hu)面前能(neng)這樣(yang)做，那(nei)(nei)營(ying)銷工作(zuo)(zuo)者就是(shi)個合格的(de)(de)(de)(de)(de)客戶(hu)(hu)(hu)服務人員，營(ying)銷工作(zuo)(zuo)者用(yong)退一步(bu)的(de)(de)(de)(de)(de)方法卻贏得(de)了(le)(le)(le)客戶(hu)(hu)(hu)對營(ying)銷工作(zuo)(zuo)者更多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)信任(ren)。