凱捷集團最新的全球報告顯示，對全球16個發展中市場和成熟市場的16000名數字化購物用戶進行調查，調查在傳統與數字化接觸渠道快速推陳出新的大潮中，購物者在零售渠道選擇偏好方面的變化。研究結果顯示，購物者不再忠誠于單一接觸渠道，而是期待著網絡媒體、社交媒體、移動媒體和實體店等(deng)各(ge)種(zhong)渠(qu)道的(de)無縫集(ji)成(cheng)。此次調查得出了以下結論：

      互聯網仍然是最重要的渠道。無論發展中國家還是發達國家，網站為(wei)實現數字化購物用(yong)戶端到端的購物起到了(le)最重要(yao)的作用(yong)。80%的發展中市(shi)場受訪者(zhe)和(he)63%的成熟(shu)市(shi)場受訪者(zhe)表示互(hu)聯網重要(yao)或者(zhe)非常重要(yao)。緊隨其后的是(shi)電子(zi)郵(you)件互(hu)動(dong)。社交媒體、移動(dong)應用(yong)和(he)店內自(zi)助終端等作為(wei)替(ti)代性零售渠道越(yue)來越(yue)受歡迎。

      成熟市(shi)(shi)場與發(fa)(fa)展中(zhong)市(shi)(shi)場之間(jian)存在(zai)顯著(zhu)的(de)(de)(de)差異。在(zai)發(fa)(fa)展中(zhong)市(shi)(shi)場，精(jing)通數字化購物的(de)(de)(de)用戶在(zai)數量上大幅增加，其(qi)與零售業傳(chuan)統購物者的(de)(de)(de)比(bi)(bi)例超過了成熟市(shi)(shi)場。72%的(de)(de)(de)印(yin)度受訪(fang)者和69%的(de)(de)(de)中(zhong)國受訪(fang)者表(biao)示，他(ta)們單次(ci)(ci)通過在(zai)線交易購買(mai)的(de)(de)(de)產(chan)品比(bi)(bi)單次(ci)(ci)在(zai)實體(ti)店(dian)購買(mai)的(de)(de)(de)產(chan)品多，而美國受訪(fang)者的(de)(de)(de)比(bi)(bi)例只有31%。

      零售業的前(qian)景必將改(gai)變。發展中(zhong)市(shi)場和(he)成熟市(shi)場的受訪者中(zhong)有半(ban)數以上的人表示，預計(ji)到2020年，各類實體店最終將變成選購(gou)產品的展廳。

      精通數(shu)字(zi)購(gou)物(wu)(wu)的(de)用(yong)戶(hu)將消費更多。56%的(de)受訪(fang)(fang)者表示，如果在(zai)購(gou)物(wu)(wu)前通過數(shu)字(zi)化接觸渠道對產品進行調(diao)研，則(ze)有可能在(zai)實體(ti)店(dian)消費更多。盡管如此，73%的(de)受訪(fang)(fang)者認為網(wang)上購(gou)物(wu)(wu)的(de)價格(ge)比(bi)實體(ti)店(dian)低(di)。

      數字(zi)購物(wu)用戶沒有統一的(de)特征，但女性(xing)對數字(zi)購物(wu)更為積(ji)極。有55%的(de)女性(xing)購物(wu)者對數字(zi)化購物(wu)更為積(ji)極，而男性(xing)的(de)比例為44%。

      個性(xing)(xing)化體(ti)驗對零售商很奏效，但(dan)不能過于個性(xing)(xing)化。61%的受訪者表示(shi)，希望網店記(ji)住他們的個人購物記(ji)錄，以便加快購物速度。