日本最大的問(wen)題是保守和膽小。我們(men)希望穩定、無憂無慮(lv)和安全(quan)。但是，世界(jie)在(zai)不停地變化。其他國家(jia)在(zai)發展，而我們(men)日本(ben)卻在(zai)故步自封。

　　問(wen)題(ti)之一(yi)是我們小看了發(fa)展中國家(jia)。如果這些國家(jia)比(bi)我們強，我們應(ying)該愿意(yi)(yi)向這些國家(jia)的(de)企(qi)業學習(xi)。但是，我們卻缺(que)乏(fa)學習(xi)的(de)意(yi)(yi)愿，因為我們曾經取(qu)得過巨大的(de)成功(gong)。我們企(qi)業的(de)管理人員和員工都存在這樣的(de)問(wen)題(ti)。

　　另一個問題是日本的業務人員和企業都缺乏個性。有(you)太多的(de)人認為(wei)，所有(you)人都必須是一樣的(de)。這是一個(ge)根本性的(de)錯誤。

　　最后，日本的企業似乎總在反思回顧。他們變得喜歡回顧過去。我認為，我們應該重拾二戰結束時白手起家的精(jing)神。(迅(xun)銷公司(si)正是(shi)崛起于這一時期的1949年(nian))。

　　我們已(yi)經失去了這種精神，或許(xu)是(shi)因為我們產(chan)生(sheng)(sheng)了我們既富有又比其(qi)他國(guo)家(jia)優越的幻想(xiang)。但是(shi)，許(xu)多國(guo)家(jia)也同樣富有，在(zai)日(ri)本，許(xu)多人(ren)的收入(ru)已(yi)經連續10年或者10 多年停滯不(bu)前。如果你是(shi)個日(ri)本人(ren)，日(ri)本依舊是(shi)個生(sheng)(sheng)活十分舒適的國(guo)家(jia)。但是(shi)，舒適和生(sheng)(sheng)存(cun)發展(zhan)之間(jian)是(shi)有差別的。我們正(zheng)在(zai)逐漸喪失我們的生(sheng)(sheng)存(cun)發展(zhan)能力。

　　簡而言之，日本作為一個經濟體已經被徹底擊(ji)敗(bai)了。我(wo)(wo)們(men)正在在經濟(ji)競爭中(zhong)失利。那么，我(wo)(wo)們(men)為何會如此(ci)愚蠢(chun)?或者更準確地說，我(wo)(wo)們(men)為何不能從自己的錯(cuo)誤中(zhong)汲取(qu)經驗教(jiao)訓(xun)?

　　從錯誤中(zhong)學(xue)習是優(you)衣(yi)庫(ku)(Uniqlo)這樣的企(qi)業(ye)必須做的——遺(yi)憾(han)的是，這樣的情(qing)況發生(sheng)了許(xu)多次。

　　2001 年，我(wo)(wo)們(men)(men)在(zai)倫敦開(kai)了(le)(le)日(ri)本(ben)以外(wai)的(de)第(di)一家(jia)分店。但我(wo)(wo)們(men)(men)卻敗得轟(hong)轟(hong)烈(lie)烈(lie)。我(wo)(wo)們(men)(men)在(zai)英國(guo)迅速地開(kai)了(le)(le)21家(jia)分店——到2003年卻關閉了(le)(le)其中的(de)16家(jia)。回(hui)顧來看，這(zhe)或許(xu)是件好事，因為(wei)我(wo)(wo)們(men)(men)學(xue)到了(le)(le)許(xu)多(duo)東(dong)西。我(wo)(wo)們(men)(men)最大的(de)錯誤(wu)就是試圖以英國(guo)的(de)方式(shi)做事情。我(wo)(wo)們(men)(men)從(cong)未(wei)利用(yong)我(wo)(wo)們(men)(men)自己的(de)長(chang)處。

　　比(bi)如，我(wo)們(men)讓(rang)優衣庫的(de)英國總裁(cai)創建(jian)了(le)一支(zhi)條塊分割的(de)管(guan)理(li)團(tuan)隊，該團(tuan)隊包括地區經(jing)理(li)、店鋪經(jing)理(li)、店鋪經(jing)理(li)助理(li)以及(ji)銷售員工。店鋪經(jing)理(li)只(zhi)與其他的(de)店鋪經(jing)理(li)交流。在(zai)日(ri)本(ben)，我(wo)們(men)并沒(mei)有這樣(yang)的(de)等級體(ti)系。我(wo)們(men)的(de)組織(zhi)是平面的(de)。

　　中國(guo)是我(wo)們(men)(men)進入的(de)(de)第二個(ge)海外市場，但我(wo)們(men)(men)起初是失敗的(de)(de)。我(wo)們(men)(men)在中國(guo)沒有(you)取得(de)成功(gong)是因為(wei)我(wo)們(men)(men)在適應(ying)中國(guo)的(de)(de)情況方面走(zou)得(de)太遠。中國(guo)的(de)(de)人均收入很低——只有(you)日本(ben)(ben)的(de)(de)5%——于是我(wo)們(men)(men)就認為(wei)我(wo)們(men)(men)應(ying)該以很低的(de)(de)價格銷售。這是一個(ge)錯(cuo)誤(wu)。優衣(yi)庫(ku)是日本(ben)(ben)的(de)(de)品牌，沒有(you)人想要中國(guo)的(de)(de)優衣(yi)庫(ku)。

　　在蔬菜方面(mian)也是(shi)(shi)個(ge)災難。我(wo)們(men)(men)發現食品配送是(shi)(shi)個(ge)落后的(de)行(xing)業，于是(shi)(shi)，我(wo)們(men)(men)就在2002年(nian)與食品集團Ryokuken結(jie)成(cheng)合作關系。但是(shi)(shi)，蔬菜并非(fei)工業化的(de)產品;我(wo)們(men)(men)無法知道它們(men)(men)什么時候長成(cheng)，產量(liang)是(shi)(shi)多少。我(wo)們(men)(men)最終(zhong)了解到(dao)，除非(fei)我(wo)們(men)(men)運營自己的(de)農場，否(fou)則，我(wo)們(men)(men)就不(bu)可(ke)能成(cheng)功，但我(wo)們(men)(men)又不(bu)打算去當(dang)農夫。兩年(nian)后，我(wo)們(men)(men)關閉了這項(xiang)業務(wu)。

　　重要的并不(bu)是我(wo)們(men)(men)(men)在(zai)(zai)這些實例(li)中(zhong)失敗了(le)這么多(duo)次，而是我(wo)們(men)(men)(men)汲取了(le)教訓并且(qie)最終取得(de)了(le)成功(gong)。在(zai)(zai)英國(guo)，我(wo)們(men)(men)(men)現在(zai)(zai)擁(yong)有十(shi)多(duo)家店(dian)鋪(pu)，其中(zhong)包括了(le)位于倫敦牛津(jin)街上的旗艦店(dian)，而且(qie)我(wo)們(men)(men)(men)經營得(de)相當出(chu)色。中(zhong)國(guo)是我(wo)們(men)(men)(men)發展最快的市(shi)場，我(wo)們(men)(men)(men)在(zai)(zai)那里擁(yong)有了(le)將(jiang)近(jin)100家店(dian)鋪(pu)。我(wo)們(men)(men)(men)希(xi)望到2020年(nian)，我(wo)們(men)(men)(men)在(zai)(zai)中(zhong)國(guo)的店(dian)鋪(pu)數量能(neng)夠超過日本(800多(duo)家)。優衣庫的國(guo)際業務發展迅速。我(wo)們(men)(men)(men)現在(zai)(zai)已經在(zai)(zai)10個國(guo)家開設(she)了(le)商店(dian)，我(wo)們(men)(men)(men)不(bu)久還將(jiang)在(zai)(zai)泰國(guo)、巴西和印度開設(she)分店(dian)。到2015年(nian)，我(wo)們(men)(men)(men)大多(duo)數的日本員(yuan)工都將(jiang)在(zai)(zai)海外工作。

　　失敗總是(shi)令人(ren)不快(kuai)，但是(shi)，從(cong)恰(qia)當的(de)角(jiao)度看(kan)，它們卻(que)是(shi)有(you)益的(de)。我們在(zai)英國和中國的(de)辛(xin)勤(qin)工作(zuo)增強(qiang)了(le)(le)我們的(de)恢復力，讓(rang)我們了(le)(le)解了(le)(le)3個重要的(de)事(shi)情。首先，要想(xiang)在(zai)其他國家創(chuang)建(jian)盡可能出(chu)色的(de)優衣庫，我們必須利用(yong)我們機(ji)構中最出(chu)色的(de)方面(mian)。第(di)二(er)，盡管全球化之路十分艱難，但它是(shi)必須的(de)。第(di)三(san)，為了(le)(le)在(zai)日(ri)本以(yi)外獲得成(cheng)功，我們需要用(yong)這些(xie)國家自己的(de)語言了(le)(le)解這些(xie)市場。

　　簡而言之，優衣庫必須(xu)既是(shi)(shi)日(ri)本(ben)(ben)的，又是(shi)(shi)全(quan)球的。這一點也適用于整個日(ri)本(ben)(ben)，這是(shi)(shi)顯而易(yi)見的。

　　日(ri)本(ben)需(xu)要(yao)擺脫的(de)(de)一個觀念是，處(chu)理事(shi)情的(de)(de)方法(fa)在(zai)(zai)日(ri)本(ben)和在(zai)(zai)其他地方是不一樣的(de)(de)。日(ri)本(ben)人(ren)在(zai)(zai)家(jia)里時都很強大(da)，但離開家(jia)以后，卻令人(ren)難以置信地軟弱。我(wo)們(men)(men)需(xu)要(yao)在(zai)(zai)國外(wai)也同樣強大(da)的(de)(de)日(ri)本(ben)人(ren)，或者在(zai)(zai)家(jia)里和在(zai)(zai)外(wai)面表現沒有(you)什么不同的(de)(de)日(ri)本(ben)人(ren)。我(wo)們(men)(men)努力把這一觀念融入優(you)衣庫(ku)的(de)(de)文化。比如，在(zai)(zai)與外(wai)國人(ren)進(jin)行商務會談時要(yao)講英(ying)語，我(wo)們(men)(men)希望幾(ji)年內我(wo)們(men)(men)所有(you)的(de)(de)電(dian)子(zi)郵件都使用英(ying)語編寫(xie)。

　　日(ri)本(ben)大多數普通行業(ye)都受到政府法規或(huo)者行業(ye)協議(潛(qian)規則或(huo)者顯規則)的束縛(fu)。這樣(yang)做的想法是創建聯盟或(huo)者協會(hui)或(huo)者其他什么東西，然后(hou)利(li)用它(ta)實施某些規則并(bing)避(bi)(bi)免(mian)競爭(zheng)。我討厭這種方法。我們盡自己(ji)最(zui)大的努力避(bi)(bi)免(mian)這種在(zai)(zai)日(ri)本(ben)經濟中非常常見(jian)的政府-產業(ye)結(jie)構(gou)。這樣(yang)做旨在(zai)(zai)構(gou)建安全(quan)網，但事實上(shang)，它(ta)們卻束縛(fu)了企(qi)業(ye)的全(quan)球競爭(zheng)力。

　　我給日(ri)本年輕人(ren)的(de)建議很(hen)簡(jian)單：離開日(ri)本。我們(men)(men)日(ri)本人(ren)的(de)弱點(dian)之一是(shi)我們(men)(men)不(bu)善(shan)于與其(qi)他文化(hua)交流(liu)。即使(shi)英語講得很(hen)好(hao)的(de)人(ren)也在心理上自我封閉。他們(men)(men)不(bu)會像(xiang)我一樣有話(hua)直說。這種冷淡(dan)是(shi)日(ri)本人(ren)所特有的(de)，對(dui)于過深的(de)交往，我們(men)(men)總是(shi)畏縮(suo)不(bu)前。這對(dui)于全球化(hua)而(er)言是(shi)有害(hai)的(de)。

　　我所講的(de)這些(xie)聽(ting)上去很悲觀，但我并(bing)不(bu)認(ren)為(wei)這是(shi)一種(zhong)令人失望的(de)勸告。日本什么(me)都有——人員、商(shang)品、金(jin)錢、技術(shu)和信息等。作為(wei)一個國家，我們(men)講誠信、努力工作，而且嚴肅認(ren)真。那么(me)，為(wei)什么(me)我們(men)如此(ci)衰弱?為(wei)什么(me)我們(men)不(bu)能(neng)利(li)用這些(xie)優勢在(zai)世界中競爭?

　　如果我(wo)們利用自己擁有的(de)一切并且(qie)向著正(zheng)確(que)的(de)方向前(qian)進，我(wo)相(xiang)信，我(wo)們會取得成功的(de)。即使我(wo)們經歷失敗，我(wo)們也(ye)(ye)能重(zhong)整旗鼓，再次嘗(chang)試。這(zhe)就是優衣庫(ku)所做的(de)——這(zhe)也(ye)(ye)是日(ri)本能夠(gou)做的(de)。