客戶對話是獲得(de)關(guan)于(yu)你的(de)業務(wu)的(de)見解(jie)的(de)最好(hao)方式，但是普通(tong)的(de)問(wen)(wen)題只能產生普通(tong)的(de)答案。以下是問(wen)(wen)更(geng)好(hao)的(de)問(wen)(wen)題的(de)一(yi)些建議。

      你(ni)(ni)的客(ke)戶(hu)是一個很好(hao)(hao)的信(xin)息來(lai)(lai)源已(yi)經不(bu)再(zai)是秘密。他們能幫助(zhu)你(ni)(ni)改(gai)善你(ni)(ni)的業務，幫助(zhu)你(ni)(ni)更好(hao)(hao)地了(le)解(jie)你(ni)(ni)的市(shi)場和(he)競爭(zheng)情況，甚至(zhi)能給你(ni)(ni)帶來(lai)(lai)別的客(ke)戶(hu)。如(ru)果你(ni)(ni)已(yi)經與(yu)客(ke)戶(hu)交談(tan)了(le)，那(nei)很好(hao)(hao)。這(zhe)很明智(zhi)。好(hao)(hao)問(wen)(wen)題會給你(ni)(ni)帶來(lai)(lai)好(hao)(hao)的信(xin)息。然而，要想(xiang)獲得(de)能讓你(ni)(ni)在市(shi)場上有優(you)勢的信(xin)息，你(ni)(ni)需要問(wen)(wen)更好(hao)(hao)的問(wen)(wen)題。當你(ni)(ni)與(yu)客(ke)戶(hu)交談(tan)的時候，考(kao)慮(lv)改(gai)變(bian)問(wen)(wen)問(wen)(wen)題的措(cuo)辭以獲得(de)更好(hao)(hao)的信(xin)息。以下就是幾個例子：

      好問題——“為了更好地給您提供服務，我們公司能做什么？”

      優秀的問題——“告訴我你曾經擁有過的最喜歡(huan)的服務體驗(yan)，無論是(shi)在業務方面還是(shi)作為(wei)一個客戶來講都可以(yi)”。

      優秀的問題——“什么是你的供應商都沒有做但是又(you)是你希望他們做的事情？”

      詢問如何改善服務的標準客戶服務問題往往會遭遇早有準備的回答，“一切都很好”。這不會給你洞察力，并且(qie)可(ke)能(neng)導(dao)致你(ni)產生你(ni)的(de)業務安全的(de)錯覺。通(tong)過挖掘(jue)實際的(de)快樂和挫折的(de)例子(zi)，你(ni)能(neng)更好地確定你(ni)用來(lai)衡量的(de)真正標準，然后(hou)你(ni)能(neng)制(zhi)定出滿足那些(xie)標準的(de)策略。

      好問題——“在你(ni)的這個項目(mu)上，我們的團(tuan)隊(dui)做得(de)如何？”

      優秀的(de)(de)問題(ti)——“在這個項目上(shang)，我(wo)們超出你的(de)(de)預期(qi)的(de)(de)最新例子是什么？”

      優秀的(de)(de)問(wen)題——“我們沒(mei)有滿(man)足你的(de)(de)預期有什么最新的(de)(de)例子嗎(ma)？”讓(rang)問(wen)題更(geng)(geng)加具體地(di)集(ji)中(zhong)于服務的(de)(de)極端問(wen)題和更(geng)(geng)近的(de)(de)時間范圍，你將獲(huo)得可付諸實(shi)踐的(de)(de)信息。

      好問題——“有什么其它方法允許我們兩家(jia)公(gong)司一起合作嗎？”

      優秀的(de)問(wen)題——“在我們(men)已經幫助客(ke)戶之(zhi)后(hou)，我們(men)幫助我們(men)的(de)客(ke)戶解決的(de)最大(da)挑(tiao)(tiao)戰(zhan)（你(ni)目前提供解決方案(an)的(de)挑(tiao)(tiao)戰(zhan)）包括……（提供一個(ge)含(han)有兩到三項附加服務的(de)列(lie)表）”。你(ni)在這些領域(yu)面臨什么挑(tiao)(tiao)戰(zhan)？

      通常是我(wo)(wo)讓關(guan)系很好(hao)的(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)推薦(jian)(jian)(jian)別人，最(zui)后的(de)(de)(de)(de)結(jie)果就(jiu)是他們(men)想(xiang)不起(qi)來任何一(yi)個可(ke)推薦(jian)(jian)(jian)的(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)。然而，同(tong)樣是這些客(ke)戶(hu)，當我(wo)(wo)提(ti)到一(yi)個具(ju)體(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)潛在(zai)客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)名(ming)字(zi)時，他們(men)會以任何他們(men)能(neng)做到的(de)(de)(de)(de)方(fang)式提(ti)供(gong)幫助。他們(men)不能(neng)想(xiang)起(qi)推薦(jian)(jian)(jian)人，但是又在(zai)確定推薦(jian)(jian)(jian)人名(ming)字(zi)后渴望(wang)提(ti)供(gong)幫助并不是因為(wei)他們(men)缺乏(fa)這種(zhong)意愿。這是關(guan)于提(ti)供(gong)背景(jing)的(de)(de)(de)(de)事情。指定的(de)(de)(de)(de)目標讓他們(men)的(de)(de)(de)(de)好(hao)心可(ke)以集中到一(yi)個地方(fang)。因為(wei)通用(yong)的(de)(de)(de)(de)請(qing)求缺乏(fa)具(ju)體(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)背景(jing)，所以不具(ju)有同(tong)樣的(de)(de)(de)(de)作用(yong)。這也同(tong)樣適用(yong)于針對現有客(ke)戶(hu)努力擴大業務的(de)(de)(de)(de)問題(ti)。以更加具(ju)體(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)背景(jing)更清晰地命名(ming)你(ni)的(de)(de)(de)(de)服務類型。

      更(geng)好的(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)的(de)(de)(de)(de)特征就(jiu)是(shi)具(ju)體(ti)(ti)。通過從一般的(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)到具(ju)體(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)，你可以(yi)與(yu)傾聽者產生更(geng)高層次的(de)(de)(de)(de)互動。具(ju)體(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)往往可以(yi)獲得更(geng)加周(zhou)到細致的(de)(de)(de)(de)反饋，而這就(jiu)是(shi)你希望從客戶身上獲得見(jian)解必須要做的(de)(de)(de)(de)事情(qing)。