紫羅蘭家紡品牌經過十八年的努力，在全國擁有網點800多家，遍布全國26個省市自治區。做好終端銷售決定著紫羅蘭家紡品牌的發展與成敗。秋冬季節即將來臨，很多家紡專賣店開始推行大型促銷活動，紫羅蘭家紡也不例外。但是紫羅蘭家紡認為，在大的促銷環境下，更需要重視的是細節，細節決定成敗。而在終端銷售中，起到主導作用，直接接觸消費者的(de)則(ze)是(shi)導購員，他們(men)的(de)言語、態度和行為(wei)都是(shi)整個促銷活動中至關重要(yao)的(de)細節。

　　第一．用肯定的語氣來取代否定的語氣
　　
　　我時常會看到門店的導購人員一見到顧客上門，便笑臉相迎，急不可奈地說：“先生/小姐，歡迎光臨，請隨便看看”。這是門店導購人員在日常工作犯的非常常見的錯誤。什么叫“隨便看看”，顧客會想，那么這個門店沒有我我可以選擇的東西，既然沒有什么可以讓我選擇的，那我還是到另外一個門店去吧。
　　
　　“先生/小姐，這邊請，這是本店新到的款式，今年是比較流行的”；這是正確的做法，這樣做即可以告訴顧客公司有新款上市，再利用這個機會接近顧客并將顧客引到新款商品前，找機會介紹商品。
　　
　　當然還有一種情況，顧客剛一進店，時常會聽到導購員老遠就在那喊了“歡迎光臨”當看到顧客剛一伸手想看床上用品的布料及款式時，就有聽見導購員在講：“這是本店新到款式……”。這樣不會把我們顧客給嚇壞才怪呢，顧客會想“這個門店的東西是摸不得的”而放棄在該門店選擇商品。
　　
　　導購員在繁忙時可以面帶微笑并點頭示意，表示歡迎顧客的到來，顧客對某款表示喜歡時，在你還沒有將一個顧客給招呼好時切忌在旁邊大叫，顧客可以自己先選擇，當他提問時我們在給予解答。
　　
　　我(wo)們(men)的(de)一線導購人員在(zai)售賣的(de)過程中時(shi)常沒有注意(yi)到自己在(zai)同顧(gu)客溝通時(shi)的(de)語(yu)氣(qi)(qi)，這些(xie)命令型的(de)語(yu)氣(qi)(qi)帶給顧(gu)客的(de)傷(shang)害；命令型的(de)語(yu)氣(qi)(qi)帶有強迫(po)性，會讓顧(gu)客心理感覺不舒服(fu)，顧(gu)客到了門店是來享受服(fu)務的(de)，而不是來受我(wo)們(men)的(de)氣(qi)(qi)的(de)；導購員在(zai)日常售賣過程中要盡量少使用命令型的(de)語(yu)氣(qi)(qi)，而改用請求型的(de)語(yu)氣(qi)(qi)，“麻煩您”“請”等。

　　第二．拒絕時以對不起跟請求并用
　　
　　“我們這商品是不打折的”（錯誤）
　　
　　“真的很抱歉，我們這商品都是正廠出品，明碼標價的，商品的質量是完全有保障的，你關心的不也是商品的質量嗎”（正確）
　　
　　“那款我們還沒有到貨”（錯誤）
　　
　　“很抱歉，這款確實非常流行，不過我們可以想辦法幫你定貨過來”（正確）
　　
　　使用拒絕型的語句是將顧客的要求拒之門外，造成給顧客一種沒得商量的心理，你的要求我們是無法滿足，你要是愿意你就買，不愿意我們也是沒有辦法的情景；久而久之就是將顧客拒之門外。而是使用對不起的語句時，給顧客一種受尊重的感覺，雖然你的要求我們滿足不了，但我可以滿足你的其他要求。
　　
　　第三．不下斷語，要讓顧客自己決定
　　
　　“這款很適合您，我看你就選擇這款吧”（錯誤）
　　
　　“這款床上用品用在臥室里面，顯得非常具有活力、溫馨，這只是我個人意見”（正確）
　　
　　顧客中意某款商品，可有時又拿不定注意，于是就來請教我們的導購人員，詢問她到底我該選擇那一款，這時導購員常犯的一個毛病就是自作主張給顧客一個肯定的信息，你想顧客選擇那一款對你來說都是一樣，何必幫顧客拿注意呢。若是顧客到了家里一穿，肯定會有很多不同的意見，那時這名顧客有可能就會對導購人員不滿，讓他記住并不在光顧門店。
　　
　　導購員最忌諱的是給顧客做肯定的選擇，要能自圓其說：“這款床上用品用在臥室里面，顯得非常具有活力、溫馨，這只是我個人意見”；將皮球踢到顧客那邊，讓她自己選擇，就是出了什么問題也是顧客自己的選擇。