創新一詞在國家的“十二五”規劃中多次提到，同時，上海市委召(zhao)開的第九(jiu)屆十(shi)三次會議，在規(gui)劃上海“十(shi)二五”規(gui)劃綱要(yao)中(zhong)，也重點提及上海必須要(yao)走(zou)“堅持創新(xin)(xin)驅動，推動轉型發展”的道路，為(wei)加(jia)快推進(jin)“四(si)個率先”，加(jia)速建設(she)“四(si)個中(zhong)心”，“創新(xin)(xin)”成為(wei)十(shi)分重要(yao)的手段。但是，創新(xin)(xin)概念十(shi)分寬泛，大(da)家聽得(de)多，可(ke)始終(zhong)沒有在頭腦中(zhong)形成對創新(xin)(xin)的清晰認(ren)識。

    如何正確理解創新的內涵？概括起來，很簡單，主要包含兩個方面：第一，科技創新；第二，企業創新；然而，又復雜。就企業創新來說，涉及較多領域與部門，因此，只有清晰地了解你的企業的創新類型，才能更好地制定方案，對癥下藥，完成企業的創新目標。以下與各位分享《四種類型的企業創新》一文，文中介紹了以客戶為導向的創新、產品創(chuang)新(xin)(xin)、流程創(chuang)新(xin)(xin)和(he)戰略創(chuang)新(xin)(xin)四種類型，讓各位將(jiang)自(zi)己的(de)企業(ye)對(dui)號入(ru)座，找到創(chuang)新(xin)(xin)的(de)切入(ru)口，精(jing)確(que)定(ding)位自(zi)己的(de)企業(ye)創(chuang)新(xin)(xin)。特別(bie)是文中糾正(zheng)了一(yi)個誤區——只有(you)相(xiang)關部門的(de)人員才有(you)想法，才能從事相(xiang)關的(de)創(chuang)新(xin)(xin)，該文使大家在觀念上樹立全員皆可創(chuang)新(xin)(xin)的(de)理(li)念，通過員工的(de)集思(si)廣益，幫助完成創(chuang)新(xin)(xin)，從而增加企業(ye)收(shou)益。

    現今(jin)似乎每(mei)個人都在談論企(qi)(qi)業創(chuang)新，然而，將所有企(qi)(qi)業創(chuang)新看作(zuo)是同一種類(lei)型的創(chuang)新是十分危險的。定義創(chuang)新的類(lei)別，不僅要(yao)闡明各種創(chuang)新的的必要(yao)性，而且要(yao)指出恰(qia)當(dang)的方(fang)法(fa)以促(cu)進組(zu)織(zhi)內恰(qia)當(dang)的創(chuang)新。

    企(qi)業創(chuang)新(xin)可(ke)被分為以下四種類型：第(di)(di)一，以客戶為導向(xiang)的(de)創(chuang)新(xin)；第(di)(di)二，產品創(chuang)新(xin)；第(di)(di)三，流程(cheng)創(chuang)新(xin)；第(di)(di)四，戰略性(xing)創(chuang)新(xin)。

    讓我們逐一來分析一下。

    1.以客戶為導向的創(chuang)新(xin)

    “顧客至上(shang)”觀念用于(yu)(yu)創(chuang)新，和用于(yu)(yu)其他(ta)業務(wu)一樣，是十(shi)分正確的。如果你不能(neng)靈巧地服務(wu)顧客，那你根本不用去操心創(chuang)新了。

    以(yi)客戶為導向的(de)創(chuang)新是(shi)(shi)指企業(ye)與客戶互(hu)動的(de)所有方面(mian)，包括市場(chang)、銷售、配(pei)送和客戶服務(wu)之間(jian)的(de)一切。雖然這包括從廣(guang)告到售后服務(wu)多元化的(de)活動，但(dan)是(shi)(shi)焦點應該是(shi)(shi)相同的(de)：如何更(geng)好(hao)地為客戶服務(wu)。更(geng)好(hao)的(de)廣(guang)告能提供更(geng)多的(de)信息(xi)給(gei)客戶，正如提醒現(xian)有的(de)顧客，他們使用你(ni)的(de)產(chan)品是(shi)(shi)正確的(de)選擇(ze)。更(geng)好(hao)的(de)售后服務(wu)，可以(yi)使單(dan)一的(de)銷售和一個有長期計劃的(de)多個銷售之間(jian)有所區別(bie)。

    目前，有一個產(chan)品(pin)可以區別于其他產(chan)品(pin)的越來越少，以顧客為(wei)導向的創新是這樣一個領(ling)域，你的公司(si)可以在(zai)那(nei)個領(ling)域內(nei)的競(jing)爭中證明你的領(ling)導地位。此外，每(mei)一個產(chan)品(pin)或戰(zhan)略創新的行(xing)為(wei)，通常需要以客戶為(wei)導向的創新，以確保(bao)創新方案成功(gong)交付客戶。

    2.產品創新

    當大(da)多數人提及企業創(chuang)(chuang)新，他(ta)們會(hui)想(xiang)到產品(pin)創(chuang)(chuang)新，特別(bie)是發布能帶來數十(shi)億歐元(yuan)（或(huo)美元(yuan)或(huo)英(ying)鎊或(huo)日(ri)元(yuan)）令人驚嘆的新產品(pin)時，會(hui)讓他(ta)們成為(wei)行業領導者，并促使其(qi)登(deng)上坎普(pu)拉德和(he)比爾·蓋茨(ci)的個人財富排行榜的頂端。

    雖然這種創新很好，同樣，如果沒有更(geng)多的(de)選擇，那么增(zeng)加(jia)產品(pin)(pin)的(de)數量變得十分重要。對產品(pin)(pin)稍(shao)(shao)稍(shao)(shao)改進不但容易實(shi)現(xian)，而且可以(yi)幫助你在競(jing)爭中領先(xian)一步。此外，稍(shao)(shao)稍(shao)(shao)改進的(de)產品(pin)(pin)更(geng)容易銷售(shou)，對你的(de)業務一般不需要做較大的(de)改變。

    全新的產品(pin)(pin)也(ye)需要創新的營銷方(fang)式(shi)，該方(fang)式(shi)將使產品(pin)(pin)成功(gong)推向(xiang)市場。

　　將一種(zhong)新(xin)產品介紹給你的顧客，在很大程度上，是(shi)教(jiao)育你的顧客，讓他(ta)們明白他(ta)們是(shi)多么需要你的產品。（見上述第(di)一種(zhong)以客戶為導向的創新(xin)）。

    3.流程創新(xin)

    流程(cheng)創新可(ke)(ke)(ke)能(neng)聽(ting)起來(lai)比(bi)較枯燥，但是(shi)它(ta)對企業(ye)(ye)創新非(fei)常(chang)重要。在(zai)大多數大型企業(ye)(ye)中，會(hui)有(you)(you)許多人(ren)(ren)員(yuan)參與到內部流程(cheng)中，使公司(si)(si)運(yun)作(zuo)順暢且符合法(fa)律規范。這(zhe)些(xie)參與的人(ren)(ren)員(yuan)大多是(shi)中層管理的人(ren)(ren)員(yuan)，包括人(ren)(ren)力(li)資源、會(hui)計(ji)(ji)、財(cai)務和行政等部門。在(zai)一(yi)般情況下，他們(men)會(hui)確認那些(xie)運(yun)作(zuo)不太好，或是(shi)如(ru)何可(ke)(ke)(ke)以(yi)使運(yun)作(zuo)流程(cheng)更(geng)有(you)(you)效率(lv)(lv)的流程(cheng)。當然，有(you)(you)時候，他們(men)是(shi)錯的。但常(chang)常(chang)他們(men)卻(que)是(shi)正確的。他們(men)的想法(fa)，可(ke)(ke)(ke)以(yi)幫助(zhu)員(yuan)工(gong)提(ti)高工(gong)作(zuo)效率(lv)(lv)且幫助(zhu)企業(ye)(ye)節(jie)省資金。假設一(yi)家(jia)公司(si)(si)每(mei)年有(you)(you)10億(yi)歐元的運(yun)營開支，同時，會(hui)計(ji)(ji)師(shi)提(ti)出希(xi)望削減0.5％成本的想法(fa)，它(ta)轉換成資金就是(shi)5百萬歐元，絕對不可(ke)(ke)(ke)小看。同樣(yang)，如(ru)果公司(si)(si)有(you)(you)1000名員(yuan)工(gong)，每(mei)個(ge)人(ren)(ren)的想法(fa)價值一(yi)萬歐元，這(zhe)樣(yang)每(mei)年將為公司(si)(si)節(jie)省1000萬歐元。

    4.戰略性創新

    戰略創新(xin)是罕(han)見的，因為(wei)它是對企(qi)業運作的根本(ben)性(xing)轉變。這在大企(qi)業中，也(ye)是最艱巨的任務(wu)。因此，戰略創新(xin)需要有一(yi)(yi)個(ge)具(ju)備遠(yuan)見卓(zhuo)識(shi)的首席執行(xing)官。杰克·韋爾奇將通(tong)用電氣由一(yi)(yi)個(ge)傳(chuan)統(tong)的美國工(gong)業企(qi)業，轉變成為(wei)一(yi)(yi)個(ge)強大的全球(qiu)性(xing)服務(wu)公(gong)司(si)。

    約(yue)瑪·奧利(li)拉使諾基亞從(cong)一個林業(ye)背景(jing)的(de)芬(fen)蘭集團(tuan)公(gong)司，轉(zhuan)變(bian)成世界(jie)領先(xian)的(de)移(yi)動電話(hua)制造商。

    然而，韋爾奇和奧利拉先生涉及的(de)創新(xin)有4種類別，成功(gong)的(de)戰(zhan)略創新(xin)是(shi)他們獲(huo)得成功(gong)的(de)關(guan)鍵(jian)。

    戰略(lve)創新未(wei)必(bi)從(cong)首席執(zhi)行(xing)官(guan)開始，但(dan)是有遠見的首席執(zhi)行(xing)官(guan)對(dui)整個公司在(zai)執(zhi)行(xing)戰略(lve)創新時(shi)，是必(bi)不可少的。

    企(qi)業(ye)創新的一般解釋

    公(gong)司常(chang)常(chang)會犯(fan)的最大的錯(cuo)誤就(jiu)是(shi)，假定(ding)公(gong)司內只(zhi)(zhi)有(you)相關部門的特(te)定(ding)人(ren)員才(cai)能提供(gong)創(chuang)新(xin)的想法。此外，公(gong)司確(que)信只(zhi)(zhi)有(you)研發人(ren)員才(cai)對產品(pin)創(chuang)新(xin)有(you)想法，只(zhi)(zhi)有(you)管(guan)理人(ren)員才(cai)會對流程創(chuang)新(xin)有(you)想法，這是(shi)完(wan)全錯(cuo)誤的。

    如果任何一(yi)家(jia)企業高(gao)管在(zai)員(yuan)(yuan)工餐(can)廳或是(shi)(shi)員(yuan)(yuan)工喜歡(huan)去的酒(jiu)吧安裝竊聽器(qi)，他們很快會發現：第(di)(di)一(yi)，每個人對公(gong)(gong)司各個方面都會有想(xiang)(xiang)法；第(di)(di)二(er)，許多(duo)的想(xiang)(xiang)法是(shi)(shi)經過仔細考慮的；第(di)(di)三，有想(xiang)(xiang)法的人來自公(gong)(gong)司各個部門和各個階層；第(di)(di)四，許多(duo)的想(xiang)(xiang)法對公(gong)(gong)司收益是(shi)(shi)有幫助的。

    為了打造(zao)廣泛的(de)創(chuang)(chuang)(chuang)造(zao)力(li)，管(guan)理部門應(ying)該建立(li)多元化的(de)團隊(dui)來處理相關的(de)創(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)任(ren)務，以及提供創(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)工具，例如流(liu)程創(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)管(guan)理軟(ruan)件，確(que)保公司每個(ge)成員可以分享到創(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)的(de)想(xiang)法。