當利潤成為商業的驅動因素時，所有人包括股東、高級管理層、高級經理和員工在內，都將很快變成私利的人。而在商業世界里，如果采取只關心自己的日程安排，只關心個人利益的領導力，就意味著唯一的目標就是賺錢。領導者要么只(zhi)關(guan)心人，要么只(zhi)關(guan)心結果，兩者(zhe)僅(jin)取(qu)其一。經(jing)理(li)們錯誤地認為(wei)他們不(bu)可能(neng)同時(shi)關(guan)注(zhu)兩方面(mian)。

    當領導者只關注結果導向，雖然能夠取得短期成功，必將敗于長期發展之路上，因為忽略了最重要的因素——人。這種領導者不會考慮員工士氣和工作滿意度的問題，而只想著結果。這種思維是很短視的，無法引領企業獲得長期發展和成功。而要獲得長期勝利就必須擁有一種“兩者兼顧”的心態，同時關注人的發展和業績的增長。在這種企業內，領導者明白，要獲得成功就必須去營造一個積極向上的工作環境來激(ji)勵員工，從而(er)為客戶提供更好的(de)服(fu)務，最終實(shi)現盈利(li)的(de)提升。

    企(qi)業要(yao)獲得(de)(de)成功，當然(ran)(ran)有很多方法。堅持以客(ke)戶為(wei)導向、超凡的(de)(de)市(shi)場戰略(lve)、熱情(qing)的(de)(de)員(yuan)工隊伍，這(zhe)些都是(shi)(shi)影(ying)響因(yin)(yin)素(su)。然(ran)(ran)而有一點是(shi)(shi)企(qi)業必須關注的(de)(de)，那就(jiu)是(shi)(shi)領導力(li)(li)，因(yin)(yin)為(wei)這(zhe)是(shi)(shi)驅動其他因(yin)(yin)素(su)的(de)(de)核心(xin)所在(zai)。這(zhe)是(shi)(shi)因(yin)(yin)為(wei)企(qi)業要(yao)獲得(de)(de)持續發展，必須同時擁有忠(zhong)誠(cheng)的(de)(de)客(ke)戶和熱情(qing)的(de)(de)員(yuan)工，這(zhe)樣才能取得(de)(de)長期發展的(de)(de)機會(hui)。企(qi)業需要(yao)先審視(shi)當前(qian)的(de)(de)領導力(li)(li)水平(ping)，從而決定是(shi)(shi)否(fou)應該建(jian)立領導力(li)(li)標桿來吸引(yin)和保留忠(zhong)誠(cheng)的(de)(de)客(ke)戶，同時吸引(yin)、保留和激(ji)勵(li)忠(zhong)誠(cheng)的(de)(de)員(yuan)工。

    提升(sheng)領(ling)(ling)導力有很大學問。簡言之，領(ling)(ling)導者(zhe)(zhe)要(yao)(yao)同時關注兩方面的(de)要(yao)(yao)旨：結果和人(ren)。在(zai)企(qi)業內，領(ling)(ling)導者(zhe)(zhe)不僅以財務表現(xian)來衡(heng)(heng)量自己的(de)成敗，同時也要(yao)(yao)衡(heng)(heng)量人(ren)的(de)因素，客戶和員工。也就是說要(yao)(yao)將保持員工積極(ji)性、建立客戶忠誠度、實現(xian)收入(ru)增長等事(shi)項(xiang)排在(zai)前列。

    有(you)一種基(ji)于教(jiao)練模型的領(ling)(ling)導力(li)——促(cu)進領(ling)(ling)導者與員工(gong)之間(jian)的雙向對(dui)話，提升彼此(ci)間(jian)的關系(xi)。特別重點強(qiang)調“建立(li)伙伴關系(xi)，取(qu)得績效表現”，由此(ci)打(da)開(kai)經(jing)理(li)與其下屬間(jian)的溝(gou)通渠道，從而提高彼此(ci)對(dui)話的質量(liang)和(he)(he)頻率。領(ling)(ling)導者采用這樣的領(ling)(ling)導力(li)理(li)念：領(ling)(ling)導力(li)不是(shi)對(dui)員工(gong)做什(shen)么(me)，而是(shi)和(he)(he)員工(gong)一起做什(shen)么(me)。讓員工(gong)快樂，好好呵護(hu)員工(gong)，員工(gong)就(jiu)會好好為客戶(hu)服務。由此(ci)給企業帶來盈利成(cheng)果。

    由此可見提升領(ling)(ling)(ling)導(dao)力是關鍵！而領(ling)(ling)(ling)導(dao)力的學(xue)問告(gao)訴我們，其實具有高水平領(ling)(ling)(ling)導(dao)力的領(ling)(ling)(ling)導(dao)者在發揮(hui)其領(ling)(ling)(ling)導(dao)力時(shi)一般只做(zuo)四項工作。

    第一項(xiang)，關注正確目標和遠(yuan)景

    一(yi)般來(lai)說(shuo)，優秀(xiu)的(de)企(qi)業關(guan)心三項最終衡量的(de)指(zhi)標(biao)，而不是僅僅一(yi)項。除了關(guan)注(zhu)企(qi)業盈(ying)利水平的(de)財務指(zhi)標(biao)外，還以同(tong)等的(de)重視度(du)(du)去關(guan)注(zhu)客戶和(he)員(yuan)工(gong)(gong)的(de)滿意度(du)(du)。在(zai)這(zhe)些企(qi)業中，客戶忠誠度(du)(du)和(he)員(yuan)工(gong)(gong)投入(ru)度(du)(du)被認為(wei)與(yu)盈(ying)利指(zhi)數同(tong)樣(yang)重要。領(ling)導者懂得要獲得成功，必須為(wei)員(yuan)工(gong)(gong)創(chuang)造一(yi)種積極向上(shang)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)環境，從而通過員(yuan)工(gong)(gong)實現高品質的(de)客戶服(fu)務，最終帶來(lai)財務盈(ying)利。

    第二項，善待客戶，建立穩定(ding)關系(xi)

    留住客(ke)(ke)戶(hu)(hu)很重要(yao)(yao)。為留住客(ke)(ke)戶(hu)(hu)，企業不僅要(yao)(yao)讓(rang)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿意，還(huan)要(yao)(yao)有更高(gao)的(de)目標，讓(rang)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)為企業免費(fei)推廣。當(dang)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)對企業所提供的(de)產(chan)品或服務(wu)相當(dang)滿意的(de)時(shi)候(hou)，就(jiu)會主(zhu)動向(xiang)他人介紹。能夠讓(rang)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)這么做，就(jiu)必須時(shi)常給他們(men)驚喜，讓(rang)他們(men)愿意向(xiang)其他潛在(zai)的(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)進行宣傳。

    第三項，善(shan)待員(yuan)工，創造(zao)積極工作環(huan)境

    員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)工(gong)(gong)作意愿(yuan)不(bu)(bu)強，工(gong)(gong)作能(neng)力不(bu)(bu)夠(gou)，就(jiu)無法向(xiang)客戶提供優(you)質的(de)服(fu)務。如果領導者(zhe)不(bu)(bu)善(shan)待員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)，怎能(neng)期望他(ta)們(men)去善(shan)待客戶呢？善(shan)待員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)第(di)一(yi)步是(shi)要為他(ta)們(men)設定(ding)正確(que)目標的(de)業績(ji)計(ji)劃(hua)，讓(rang)他(ta)們(men)知(zhi)道實(shi)現(xian)目標的(de)責任，良(liang)好的(de)行(xing)為標準是(shi)怎樣的(de)。然后(hou)，領導者(zhe)就(jiu)要給予員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)恰(qia)當的(de)指導和(he)支持(chi)，來幫助(zhu)他(ta)們(men)實(shi)現(xian)目標。

   ; 第(di)四(si)項，使用(yong)恰當的領導(dao)力

    高效領導(dao)者(zhe)(zhe)懂得(de)領導(dao)力(li)不(bu)能(neng)以自己(ji)為(wei)出發(fa)點(dian)(dian)，員(yuan)(yuan)工和自己(ji)同樣(yang)重要(yao)。這樣(yang)的(de)(de)(de)領導(dao)者(zhe)(zhe)能(neng)時(shi)刻(ke)想著怎樣(yang)為(wei)員(yuan)(yuan)工，而不(bu)是為(wei)自己(ji)。抱(bao)有如此(ci)正確理念的(de)(de)(de)領導(dao)者(zhe)(zhe)會主動(dong)走到等級金字塔的(de)(de)(de)底層，成為(wei)下屬的(de)(de)(de)拉(la)(la)拉(la)(la)隊長、支(zhi)持(chi)者(zhe)(zhe)和鼓(gu)勵者(zhe)(zhe)。非(fei)常重要(yao)的(de)(de)(de)一(yi)點(dian)(dian)就是要(yao)根據(ju)員(yuan)(yuan)工的(de)(de)(de)發(fa)展階段，運用匹配、恰當的(de)(de)(de)領導(dao)形態(tai)。

    總之，提升(sheng)領(ling)(ling)(ling)導(dao)(dao)力(li)，一切都要(yao)先確立領(ling)(ling)(ling)導(dao)(dao)力(li)的價(jia)值所在，不(bu)能只(zhi)關(guan)(guan)心目標是否(fou)實(shi)現(xian)(xian)。在關(guan)(guan)注盈(ying)(ying)利(li)的同(tong)(tong)時，領(ling)(ling)(ling)導(dao)(dao)者(zhe)也必(bi)(bi)須關(guan)(guan)注人，并用人包括客戶(hu)和(he)(he)員工(gong)(gong)來衡量(liang)自己的工(gong)(gong)作(zuo)成果(guo)，這將(jiang)與(yu)實(shi)際盈(ying)(ying)利(li)表現(xian)(xian)同(tong)(tong)樣重要(yao)。于是，企業盈(ying)(ying)利(li)利(li)成為呵(he)(he)護(hu)(hu)客戶(hu)、呵(he)(he)護(hu)(hu)員工(gong)(gong)的必(bi)(bi)然結果(guo)和(he)(he)回報。作(zuo)為領(ling)(ling)(ling)導(dao)(dao)者(zhe)，若想使(shi)自己的工(gong)(gong)作(zuo)成效最大化，就要(yao)同(tong)(tong)時設立結果(guo)和(he)(he)關(guan)(guan)系(xi)兩方面因(yin)素(su)的高(gao)指標。假如領(ling)(ling)(ling)導(dao)(dao)者(zhe)呵(he)(he)護(hu)(hu)員工(gong)(gong)，然后(hou)員工(gong)(gong)同(tong)(tong)樣去呵(he)(he)護(hu)(hu)客戶(hu)，那么盈(ying)(ying)利(li)和(he)(he)財務表現(xian)(xian)必(bi)(bi)將(jiang)跟隨(sui)而至，成功將(jiang)在結果(guo)和(he)(he)關(guan)(guan)系(xi)上雙雙體(ti)現(xian)(xian)。