網上購物是時尚、更是趨勢，眾多家居企業近年來都在拼命地進軍電子商務，但網購商品的質量卻不盡如人意，最近曝出幾起“質量門”事件都涉及家居網上 商店，京東商城、淘寶等大型電子商務平臺連登質量“黑榜”，種種質量丑聞讓網購家居用品籠罩上了一層厚厚的陰影，如何保證產品品質成為待解難題。業內人士認為，網上開店門檻低導致了產品品質參差不齊，選擇知名品牌和有線下體驗店(dian)的商(shang)家不失(shi)為一種良策。

床品差評率最高" src="//img9.house365.com/wxhome/news/2013/05/29/136978986151a555a5cbf48.jpg" width=500 height=333>

網購質量丑聞頻發

　　網(wang)上購物看(kan)來很美，品質糟(zao)糕卻令人觸目驚心。近(jin)來家(jia)(jia)居(ju)網(wang)上商店(dian)頻(pin)頻(pin)曝出質量丑聞，讓人們對(dui)網(wang)購家(jia)(jia)居(ju)用(yong)品是否安全深表質疑。

　　5月19日北京市消費者協會發(fa)布蠶絲被比較試驗結果顯(xian)示，40個測試樣品中有19個質量指(zhi)標不符合國家標準要求，占總樣品數的47.5%，其中從網絡購物平臺(tai)購買的7個樣品中竟有4個存(cun)在質量問題，超過半(ban)數。

　　頗受關(guan)注的(de)是，這些銷(xiao)售質量(liang)不(bu)合格(ge)蠶(can)絲(si)被(bei)(bei)的(de)網絡購(gou)(gou)物平臺大都(dou)赫赫有名。比如蘇(su)寧易(yi)購(gou)(gou)平臺上銷(xiao)售的(de)“棉(mian)(mian)朵”牌棉(mian)(mian)朵吉(ji)祥(xiang)提花(hua)蠶(can)絲(si)被(bei)(bei)纖維(wei)含(han)量(liang)標(biao)注與實(shi)際嚴 重不(bu)符(fu)(fu)，明示(shi)的(de)纖維(wei)含(han)量(liang)面料使用提花(hua)布，70%棉(mian)(mian)、30%粘膠，填充物為50%蠶(can)絲(si)、50%木棉(mian)(mian)，實(shi)測(ce)面料僅為45.8%的(de)棉(mian)(mian)、54.2%的(de)聚酯纖維(wei)，填 充物變成了(le)24.6%桑蠶(can)絲(si)、75.4%粘纖和微(wei)量(liang)其(qi)他纖維(wei)；京東商城(cheng)銷(xiao)售的(de)“香榭里(li)”牌小提花(hua)蠶(can)絲(si)被(bei)(bei)被(bei)(bei)檢出填充物質量(liang)偏(pian)差率不(bu)符(fu)(fu)合國(guo)家標(biao)準要求，執行的(de) 還是舊的(de)GB18401-2003標(biao)準；1號(hao)店銷(xiao)售的(de)“盛宇”牌桑蠶(can)絲(si)被(bei)(bei)和蘇(su)寧易(yi)購(gou)(gou)銷(xiao)售的(de)“艾維(wei)家紡”尊(zun)享(xiang)蠶(can)絲(si)春秋被(bei)(bei)都(dou)存在纖維(wei)含(han)量(liang)標(biao)注與實(shi)際不(bu)符(fu)(fu)的(de)問(wen)題(ti)。

　　家居類產(chan)品(pin)品(pin)質達不到國(guo)家標(biao)準要(yao)求(qiu)的現(xian)(xian)象不只出現(xian)(xian)在蠶(can)絲被(bei)的網(wang)(wang)購上(shang)。早(zao)在一個月(yue)前，市消(xiao)協發布的50件床墊(dian)比(bi)較試驗中，就曾曝(pu)出半數產(chan)品(pin)不合格，秸 稈、石粉等劣(lie)質原料(liao)充(chong)(chong)當填充(chong)(chong)物，甲醛最高(gao)超標(biao)達30倍(bei)等問題(ti)，而這些問題(ti)產(chan)品(pin)不乏購自淘寶、京東商城、亞馬遜(xun)、1號店等大型電(dian)子商務網(wang)(wang)站。

　　除來自官方的通報，消費者的質量投訴也指向網上商店。4月初，一位湖南長沙的楊姓女士在天貓商城怡家部落家具旗艦店購買了一(yi)(yi)對實(shi)木墩(dun)子(zi)(zi)，用來(lai)當做(zuo)書桌的支(zhi)架(jia)。“五(wu)一(yi)(yi)”旅(lv)游回來(lai)卻發現(xian)家里蟲子(zi)(zi)、蟲卵(luan)滿(man)桌子(zi)(zi)底下都是，原來(lai)是兩個(ge)(ge)實(shi)木墩(dun)子(zi)(zi)一(yi)(yi)個(ge)(ge)長了黑(hei)木耳，一(yi)(yi)個(ge)(ge)爬(pa)滿(man)了白菌子(zi)(zi)！

品質難控成行業難題

　　質(zhi)量丑聞接二連三曝(pu)出，將網購家居用品(pin)推(tui)到了風口浪(lang)尖，如何監控網上家居產品(pin)的品(pin)質(zhi)成為擺在家居行業面(mian)前的一個現實(shi)難題。

　　傳統家(jia)(jia)居銷(xiao)(xiao)售渠道都(dou)有(you)多重(zhong)手段監(jian)管(guan)產(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)質量。居然之家(jia)(jia)、紅星美(mei)凱龍等(deng)(deng)大賣場(chang)(chang)有(you)著(zhu)(zhu)嚴格(ge)的(de)品(pin)(pin)(pin)(pin)質監(jian)控體系，對所有(you)入駐(zhu)品(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)精挑(tiao)細選(xuan)(xuan)，將品(pin)(pin)(pin)(pin)質低劣的(de)擋在(zai)門 外，建立了一(yi)道市場(chang)(chang)屏障；一(yi)統家(jia)(jia)居、亨利·戴等(deng)(deng)開設獨立店(dian)的(de)家(jia)(jia)居品(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)，十分注重(zhong)信譽度和(he)(he)美(mei)譽度，對品(pin)(pin)(pin)(pin)質有(you)著(zhu)(zhu)嚴格(ge)的(de)管(guan)控，一(yi)統家(jia)(jia)居總裁陳濤表示，為了保證產(chan) 品(pin)(pin)(pin)(pin)質量，所有(you)店(dian)面都(dou)是直營，從生產(chan)、檢測、物流到銷(xiao)(xiao)售進行全面把控；即使(shi)是尚(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)宅配、美(mei)樂樂等(deng)(deng)采用網(wang)上和(he)(he)線下結合的(de)新模式(shi)，也具有(you)很(hen)強的(de)品(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)意識，通(tong)過在(zai) 網(wang)上挑(tiao)選(xuan)(xuan)、線下體驗，基(ji)本能夠解決品(pin)(pin)(pin)(pin)質問題(ti)。

　　無論傳(chuan)統大賣場渠道、獨立店模(mo)式，還(huan)是新型的(de)(de)O2O線上(shang)(shang)線下相結合的(de)(de)模(mo)式，家(jia)(jia)居產(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)質(zhi)量(liang)都能(neng)(neng)得(de)到很好的(de)(de)保障，為何網絡渠道品(pin)質(zhi)就難以(yi)監控(kong)？資(zi)深電(dian) 子商務(wu)人士(shi)潘守正分(fen)析認為，網上(shang)(shang)監管(guan)失(shi)控(kong)主要是三個方面(mian)的(de)(de)原因：一方面(mian)，在(zai)劣幣(bi)驅逐良幣(bi)效應下，商家(jia)(jia)喪(sang)失(shi)自我監控(kong)功能(neng)(neng)，大部分(fen)商家(jia)(jia)靠低價吸引消(xiao)費者(zhe)，在(zai)價 格無限(xian)低的(de)(de)情況下，自然就可(ke)能(neng)(neng)出現以(yi)次(ci)充好、以(yi)假亂真的(de)(de)情況；另一方面(mian)，淘寶、京東商城、1號店等大型電(dian)子交易平(ping)臺并不具備抽檢(jian)產(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)能(neng)(neng)力，只(zhi)能(neng)(neng)對(dui)商家(jia)(jia)進(jin) 行事后(hou)處(chu)罰；另外，消(xiao)費者(zhe)本身不具備判斷產(chan)(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)的(de)(de)專業能(neng)(neng)力，“消(xiao)費者(zhe)不可(ke)能(neng)(neng)把買回來(lai)的(de)(de)蠶絲(si)被剪(jian)開來(lai)檢(jian)測里面(mian)是否是蠶絲(si)，也無法(fa)判斷家(jia)(jia)具甲醛含量(liang)是否超 標”。

　　網絡大部分中小商(shang)家都(dou)只看銷售(shou)量，瘋(feng)狂(kuang)逐利不重視(shi)品質；大型電子交易平臺監(jian)管乏力，事后處罰的方式使商(shang)家抱著僥幸心(xin)理，不被投訴(su)舉報(bao)就沒影響；消費(fei)者陷入“比價(jia)容易，比質量難(nan)”的困境，真假難(nan)辨、優劣難(nan)分。三方面(mian)因素使得網購就像(xiang)霧里(li)看花，產品的品質監(jian)控問題亟須破(po)解。

網店門檻低致品質參差

　　網(wang)上(shang)開(kai)店門檻極低，無(wu)論找人代(dai)工還是從(cong)某(mou)些(xie)(xie)廠進貨都行(xing)(xing)，只要傳(chuan)上(shang)一(yi)些(xie)(xie)圖片，配(pei)上(shang)一(yi)臺電(dian)腦就可(ke)以開(kai)始進行(xing)(xing)交易，因(yin)而一(yi)些(xie)(xie)單純逐利的(de)網(wang)上(shang)商(shang)店可(ke)以打一(yi)槍 換一(yi)炮(pao)，不行(xing)(xing)了就拜拜，或者換一(yi)個牌子再(zai)來。這些(xie)(xie)沒(mei)有長遠打算、只賺(zhuan)快錢的(de)商(shang)家(jia)充斥在網(wang)絡購物(wu)平臺，直(zhi)接(jie)導致品質低劣的(de)產品泛濫(lan)，給人們造(zao)成(cheng)“網(wang)上(shang)購物(wu)價 格(ge)便宜，品質很差”的(de)印(yin)象。

　　“網(wang)上購買家居用品(pin)要多(duo)花時間，慎重比(bi)較(jiao)，不能(neng)只(zhi)沖著低價盲目購買。”潘守正認(ren)為(wei)，選擇品(pin)牌商(shang)的官方旗艦店(dian)相對靠(kao)譜，“品(pin)牌商(shang)還是(shi)十分注重產品(pin)品(pin)質的，可(ke)信(xin)度更高，因為(wei)一旦發生質量問題，對品(pin)牌影響較(jiao)大(da)”。

　　“最好(hao)選有(you)線下體驗(yan)店的(de)(de)(de)商家(jia)(jia)，這樣(yang)既(ji)可以享受到網(wang)(wang)購(gou)的(de)(de)(de)優(you)惠(hui)價格，又可以到線下親(qin)自挑選家(jia)(jia)居用品(pin)(pin)的(de)(de)(de)款式、顏色和(he)材(cai)質，還(huan)可以親(qin)臨(lin)現場感受服務(wu)。”尚品(pin)(pin) 宅(zhai)配北京(jing)公司總經理高申提醒消(xiao)費者，“除了產品(pin)(pin)，服務(wu)也是(shi)非常重(zhong)要的(de)(de)(de)，在北京(jing)市場尚品(pin)(pin)宅(zhai)配40%的(de)(de)(de)客(ke)戶都(dou)是(shi)通過網(wang)(wang)上簽單(dan)的(de)(de)(de)，但最終都(dou)會(hui)到線下體驗(yan)店去看看。”

　　業(ye)(ye)內人士認為，電(dian)(dian)商對(dui)家(jia)(jia)居(ju)業(ye)(ye)是沖擊也是機會(hui)，以前(qian)不少家(jia)(jia)居(ju)企業(ye)(ye)認為進入電(dian)(dian)子(zi)商務時代，線(xian)下店會(hui)成為負擔，遍布四處的網點優(you)勢將不復(fu)存在，其實不然(ran)， 家(jia)(jia)居(ju)企業(ye)(ye)要(yao)做好電(dian)(dian)商不可能脫離實體(ti)店，以前(qian)純做網上銷售的美(mei)樂樂，現在也開始瘋狂地開線(xian)下體(ti)驗店就是順應(ying)市場需求的最好例證。“對(dui)于(yu)沒有品(pin)牌的網上家(jia)(jia)居(ju)商店，購(gou)物還是謹慎(shen)得好。”