美國科技博客BusinessInsider曾撰文，總結了蘋果零售店的十大成功秘訣，包括(kuo)所有筆記本的打開(kai)角度相同，以及(ji)顧(gu)客可以無限時把玩(wan)設(she)備等。

　　以下為(wei)文章主要內(nei)容(rong)：

　　蘋果零(ling)售(shou)店平(ping)均每(mei)平(ping)方(fang)英尺(約(yue)合0.09平(ping)方(fang)米(mi))每(mei)年創收(shou)5600美元，每(mei)周吸引2萬(wan)客流，使之(zhi)成(cheng)為全球盈利能(neng)力最強的零(ling)售(shou)店。以(yi)下則(ze)是該公司的十大成(cheng)功秘訣：

　　1、所有筆記本電腦的屏幕必須在開門前以相同角度打開

　　這一方面是出于美觀考慮，但主要目的還是為了吸引用戶親手觸摸筆記本。這個角度可以吸引用戶調節屏幕，適應自己的高度。蘋果員工使用一款iPhone應用來統一所有屏幕的打開角度相同。

　　2、顧客可以無限時把玩設備

　　蘋果(guo)會專(zhuan)門囑咐(fu)員工，不要給顧客施壓，迫使他們離開，目的是培(pei)養客戶的“擁有體驗”。

　　3、電腦和iPad都必須安裝最新、最流行的應用

　　蘋果零售店的電腦都會配備一系列熱門應用，與之相比，百思買的電(dian)腦屏幕都處于關閉(bi)狀(zhuang)態(tai)。除此之外(wai)，蘋果零售店(dian)內(nei)的所有設備都可以(yi)接(jie)入(ru)高速互(hu)聯網(wang)。

　　4、每個應聘者都要回答管理者的三個問題

　　其中一個問題是，“他們能否與喬布斯旗鼓相當？”這個問題是為了考查應聘(pin)者能否自信(xin)地(di)表達自己的想法(fa)。管理者還會問，“他們是否展(zhan)示出了勇(yong)氣(qi)？”以及“他們能否提供(gong)利茲-卡爾頓酒店(dian)那種(zhong)水平的客戶(hu)服(fu)務？”員工是蘋果零售店(dian)的靈魂。

　　5、如果無法修復技術問題，維修人員必須說“根據目前的情形來看”，而不能說“不幸的是”

　　除此之(zhi)外，蘋(pin)果(guo)還要求(qiu)員工在談到“功(gong)能”時，要使用“好處”來代替。蘋(pin)果(guo)針對零(ling)售店的員工用語(yu)制定了嚴(yan)格的規定。

　　6、提供一對一培訓的員工在未獲用戶許可前不得觸碰用戶的設備

　　這一規(gui)定(ding)的目的是讓用戶自己找到(dao)解決方案。

　　7、如果客戶念錯了產品名稱，銷售人員禁止糾正

　　為了營造積極的(de)氛(fen)圍，銷售(shou)人員不能給顧(gu)客(ke)造成(cheng)趾高氣昂的(de)印象，所以，必(bi)須將錯就錯。

　　8、員工必須在顧客進店后立刻迎接

　　不(bu)僅要歡迎(ying)，還要熱(re)烈(lie)歡迎(ying)。如(ru)果需要排隊(dui)，熱(re)烈(lie)的歡迎(ying)就(jiu)會讓(rang)顧(gu)客感覺自己受到了尊重，隊(dui)伍也就(jiu)不(bu)會感覺那么長了。

　　9、超過保修期后，維修人員仍然有權為用戶延長保修服務，最高不超過45天

　　為了提升(sheng)用戶(hu)忠(zhong)誠度(du)，蘋(pin)果(guo)在這方面(mian)顯得很大度(du)。如(ru)果(guo)超過45天，則(ze)需要獲得管理人員的簽字。

　　10、員工不拿傭金，也沒有銷售指標

　　蘋果零售店員工的職責不是(shi)推銷產品，而是(shi)幫助顧客解決問題。