看看機密的培訓手冊、一次門店會議的記錄以及對十幾名現任及前任店員進行采訪，就能看出蘋果店的一些秘密。這些秘密包括：嚴格控制員工與顧客互動的方式，對現場技術支持人員的(de)用語進行規范培訓，考慮(lv)門店的(de)每個細(xi)節，細(xi)致到樣機上的(de)預載圖片和音樂(le)。

　　根據蘋果(guo)和(he)themed entertainment association的(de)(de)數據，去年全(quan)年華(hua)特-迪(di)斯尼公司(si)（walt disney co.）最(zui)大(da)的(de)(de)四個(ge)主題公園(yuan)有6000萬游客，而一個(ge)季度中訪問蘋果(guo)326個(ge)門店的(de)(de)顧(gu)客人數就(jiu)超(chao)過這(zhe)個(ge)數字。據投資(zi)銀行needham &co.統(tong)計(ji)，蘋果(guo)店每平方(fang)英尺(chi)的(de)(de)年銷(xiao)(xiao)售(shou)額(e)已(yi)經(jing)攀(pan)升(sheng)至4,406美(mei)(mei)元，不包括(kuo)網上(shang)銷(xiao)(xiao)售(shou)。加上(shang)包括(kuo)itunes在內的(de)(de)網上(shang)銷(xiao)(xiao)售(shou)，平均每平方(fang)英尺(chi)銷(xiao)(xiao)售(shou)額(e)就(jiu)達到了5,914美(mei)(mei)元。據估計(ji)，這(zhe)比珠(zhu)寶(bao)商蒂芙尼公司(si)（tiffany &co.）、奢侈品(pin)零售(shou)商coach inc.和(he)電子產品(pin)零售(shou)商百思買(mai)公司(si)（best buy co.）實體店每平方(fang)英尺(chi)銷(xiao)(xiao)售(shou)額(e)和(he)網上(shang)銷(xiao)(xiao)售(shou)額(e)高得多，三(san)者的(de)(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)額(e)分別為3,070美(mei)(mei)元、1,776美(mei)(mei)元和(he)880美(mei)(mei)元。

　　蘋(pin)果(guo)店擁有(you)寬敞清新(xin)的空間和(he)優美的光(guang)線，展現(xian)(xian)出輕松隨意的氛圍。不(bu)過蘋(pin)果(guo)對這(zhe)些(xie)店如何經(jing)營(ying)卻守口如瓶。據蘋(pin)果(guo)現(xian)(xian)任(ren)和(he)前任(ren)員(yuan)工(gong)說，員(yuan)工(gong)被告知(zhi)不(bu)得(de)討論有(you)關產品的傳言，技術人員(yuan)不(bu)得(de)過早承(cheng)認普遍的小故障(zhang)，任(ren)何人只要被發現(xian)(xian)在網上撰(zhuan)寫有(you)關蘋(pin)果(guo)公司的東西都會(hui)被解雇(gu)。

　　蘋果店的幕后人物(wu)是52歲(sui)的約翰遜（ron johnson）。彭尼公司（j.c. penney co）周二證實，約翰遜將于11月成為其新任(ren)首席執行長。

　　蘋(pin)(pin)(pin)果(guo)零(ling)(ling)售(shou)的(de)(de)(de)(de)成功在很(hen)大程(cheng)度上得益于人們對公司(si)產(chan)品(pin)的(de)(de)(de)(de)需求(qiu)。零(ling)(ling)售(shou)分(fen)析師說，蘋(pin)(pin)(pin)果(guo)相對于百(bai)思(si)買等(deng)競爭(zheng)對手的(de)(de)(de)(de)許多優勢是技(ji)術方面的(de)(de)(de)(de)：蘋(pin)(pin)(pin)果(guo)賣的(de)(de)(de)(de)是單一品(pin)牌，產(chan)品(pin)少得多，只有(you)幾百(bai)家店，而百(bai)思(si)買有(you)4000多家店。隨著蘋(pin)(pin)(pin)果(guo)繼續(xu)擴張，有(you)些分(fen)析師預計蘋(pin)(pin)(pin)果(guo)會面臨始終(zhong)如一地(di)提供良(liang)好客戶服務(wu)的(de)(de)(de)(de)更(geng)大壓(ya)力。部分(fen)前員工說，隨著零(ling)(ling)售(shou)網絡擴張，同時蘋(pin)(pin)(pin)果(guo)招募員工時可從中選(xuan)擇(ze)的(de)(de)(de)(de)狂熱蘋(pin)(pin)(pin)果(guo)產(chan)品(pin)迷人數減少，他們已經看到(dao)蘋(pin)(pin)(pin)果(guo)零(ling)(ling)售(shou)員工的(de)(de)(de)(de)素質在下(xia)降。

　　蘋(pin)果發(fa)言人拒(ju)絕置評。

　　不(bu)過，蘋果在客(ke)戶服務和門店設計的(de)許多方面都被視(shi)為(wei)先鋒。根據(ju)幾位員(yuan)工(gong)的(de)描述以及培訓手(shou)冊的(de)內容，銷(xiao)售(shou)(shou)專(zhuan)員(yuan)被傳(chuan)授(shou)了一種(zhong)非同(tong)尋常的(de)銷(xiao)售(shou)(shou)哲學：不(bu)是(shi)為(wei)了銷(xiao)售(shou)(shou)，而是(shi)為(wei)顧客(ke)解決問題。其中(zhong)一本培訓手(shou)冊說，你的(de)工(gong)作是(shi)了解客(ke)戶的(de)所有需求，其中(zhong)有些需求可能是(shi)客(ke)戶自(zi)己都沒(mei)有意識到的(de)。鑒于此，員(yuan)工(gong)們沒(mei)有銷(xiao)售(shou)(shou)提(ti)成，也沒(mei)有銷(xiao)售(shou)(shou)配額(e)。

　　26歲的安普(pu)羅斯（david ambrose）在弗吉尼亞州阿靈頓(dun)的一家蘋果(guo)店(dian)工作到了2007年。他說，你永(yong)遠不是在試圖(tu)敲定(ding)一筆銷售交易(yi)，而是為(wei)客(ke)戶(hu)找到解(jie)決(jue)方案，找到他們的痛點。

　　根據《華爾街日報》查看的一份2007年員工培訓手冊(ce)，蘋果將(jiang)其“服務步(bu)驟(zou)”濃縮成(cheng)了“apple”，每個(ge)字母代(dai)表一個(ge)步(bu)驟(zou)。這本手冊(ce)目前仍在使(shi)用。

　　用個性化(hua)的(de)熱情歡迎詞迎接客(ke)戶(hu)(hu)”，“禮貌地詢問(wen)以了解(jie)客(ke)戶(hu)(hu)的(de)一(yi)切需(xu)求”，“向客(ke)戶(hu)(hu)提(ti)供一(yi)個可(ke)以今(jin)天帶(dai)回家的(de)解(jie)決方案”，“傾聽并解(jie)決任何問(wen)題或擔憂”，“以溫和的(de)再(zai)見結束(shu)，并請(qing)客(ke)戶(hu)(hu)再(zai)次光臨”。

　　蘋果對客(ke)戶體驗(yan)的(de)控(kong)制(zhi)延伸(shen)到最微小(xiao)的(de)細節。蘋果門(men)店的(de)保(bao)密(mi)培訓手冊指導(dao)技術人(ren)員具(ju)體該向(xiang)客(ke)戶說些什么富有感情的(de)話(hua)：傾聽，將你(ni)的(de)反(fan)應限制(zhi)在(zai)(zai)簡單保(bao)證你(ni)正在(zai)(zai)照做。“嗯嗯”，“我理解”，等等。

　　蘋(pin)果(guo)(guo)員(yuan)工如果(guo)(guo)六個月(yue)內在交接班(ban)時有三次(ci)遲到六分(fen)鐘以上，就可能被(bei)解雇。據(ju)前蘋(pin)果(guo)(guo)員(yuan)工說，盡管沒有銷售配額規(gui)定，員(yuan)工們必(bi)須隨(sui)產(chan)品銷售服務包。視具體門店而定，銷售量不足的員(yuan)工會接受再培訓，或被(bei)安排(pai)到其他崗(gang)位。

　　分(fen)析(xi)人(ren)士(shi)說(shuo)，很多(duo)零(ling)售商努(nu)力(li)提(ti)供(gong)優(you)秀的(de)(de)客戶服務和具有(you)吸引力(li)的(de)(de)店面(mian)設(she)計(ji)(ji)(ji)，不過很少有(you)公司(si)像蘋果那樣(yang)精心安排每個細節(jie)。舉(ju)例(li)來講，連(lian)鎖百(bai)貨(huo)商店nordstrom inc.幾乎沒(mei)有(you)客服培訓，而是指望(wang)銷(xiao)售人(ren)員在工作中學習。行業組織(zhi)零(ling)售設(she)計(ji)(ji)(ji)學會(hui)(retail design institute)會(hui)長戴切斯(brian dyches)說(shuo)，至于店面(mian)設(she)計(ji)(ji)(ji)，大部分(fen)零(ling)售商會(hui)選(xuan)擇(ze)一個樣(yang)板，然后大批推出；相(xiang)比之下，蘋果常常變換門(men)店的(de)(de)外(wai)觀(guan)和氛圍。

　　在(zai)(zai)很多零(ling)(ling)售(shou)(shou)(shou)商運營艱難之(zhi)際(ji)，蘋果在(zai)(zai)門店上(shang)的(de)(de)成功令(ling)其(qi)表現出(chu)眾。2009年(nian)零(ling)(ling)售(shou)(shou)(shou)額(e)(e)下(xia)滑2.4%之(zhi)際(ji)，蘋果零(ling)(ling)售(shou)(shou)(shou)額(e)(e)卻上(shang)升了約(yue)7%。據(ju)零(ling)(ling)售(shou)(shou)(shou)顧問公司customer growth partners的(de)(de)數據(ju)，2009年(nian)是幾十年(nian)來零(ling)(ling)售(shou)(shou)(shou)額(e)(e)首次出(chu)現下(xia)滑。2010年(nian)，蘋果不包括在(zai)(zai)線銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)的(de)(de)零(ling)(ling)售(shou)(shou)(shou)額(e)(e)飆(biao)升70%，至(zhi)117億美元，占了收(shou)入(ru)（763億美元）的(de)(de)約(yue)15%，輕松(song)超過整體零(ling)(ling)售(shou)(shou)(shou)業4.5%的(de)(de)銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)增幅。

　　其他零售(shou)商一直試圖(tu)復制(zhi)蘋果的(de)(de)一切，從蘋果在(zai)內部提供技術支(zhi)持的(de)(de)做(zuo)法到店(dian)面布局。2002年10月，也就是在(zai)蘋果開設了(le)第一家門店(dian)的(de)(de)次年，百思買(mai)收購了(le)電腦修理服務公司(si)geek squad，不(bu)過卻沒能重振(zhen)公司(si)的(de)(de)業務。據customer growth partners估計，百思買(mai)的(de)(de)稅(shui)前利潤率(lv)（不(bu)包括在(zai)線銷售(shou)）徘徊在(zai)約1%。相比之下，needham &co.估計蘋果門店(dian)的(de)(de)利潤率(lv)為26.9%。

　　2009年微軟(ruan)(ruan)(microsoft corp.)在(zai)亞利桑(sang)那州開設第一家專賣店(dian)時，很多建(jian)筑(zhu)及(ji)客服點子來自(zi)蘋(pin)果(guo)，包(bao)括硬木地板、寬敞的空間、免費課程(cheng)和一對一的培訓。盡管微軟(ruan)(ruan)很少披露(lu)零售業(ye)務的細節，分析(xi)人士說，微軟(ruan)(ruan)利潤率較低，部(bu)分是(shi)因(yin)為微軟(ruan)(ruan)基本(ben)上是(shi)再銷(xiao)售其他公司(si)生產(chan)的電腦，而蘋(pin)果(guo)則(ze)是(shi)銷(xiao)售自(zi)己生產(chan)的產(chan)品。

　　百思買沒有回(hui)復記者的(de)置評(ping)請求。微軟(ruan)拒絕置評(ping)。

　　盡管如(ru)今(jin)門(men)店是蘋(pin)果進攻的武器之一，開(kai)設門(men)店的初(chu)衷卻是為了防守。1996年(nian)喬布斯在被逐11年(nian)后(hou)重返蘋(pin)果時，蘋(pin)果處境艱難。蘋(pin)果macintosh電腦(nao)在compusa（如(ru)今(jin)由systemax inc.所有）等大(da)型零售商那(nei)里幾乎(hu)看不到。

　　當時喬布斯(si)的首要任務就是調整蘋果(guo)的零售(shou)策略，因為蘋果(guo)的品(pin)牌(pai)已經(jing)非(fei)常(chang)脆弱(ruo)，大型零售(shou)商拒絕備貨macintosh電腦。據了解當時情況的人(ren)士透(tou)露(lu)，盡管(guan)當時蘋果(guo)公司(si)還在研發新產(chan)(chan)品(pin)，但喬布斯(si)知道(dao)如(ru)果(guo)顧客無處(chu)購買這些(xie)產(chan)(chan)品(pin)，那么就算推出新品(pin)也(ye)沒有用。

　　蘋果(guo)(guo)很快就嘗(chang)試在compusa等大型零售(shou)商(shang)店內(nei)(nei)部建立(li)(li)自己的產品(pin)陳列(lie)室。上述(shu)知(zhi)情人士說(shuo)，但喬布斯意識到在零售(shou)商(shang)場內(nei)(nei)蘋果(guo)(guo)公司無法對(dui)顧客的切(qie)身體驗(yan)加以掌控(kong)。此時(shi)建立(li)(li)自己的零售(shou)店成了一個自然(ran)的選(xuan)擇(ze)。

　　1999年(nian)(nian)，喬布斯聘請(qing)gap公(gong)司（gap inc.）原總裁德(de)雷克斯勒（millard drexler）加入(ru)蘋(pin)果董事會(hui)，并就蘋(pin)果的(de)零(ling)(ling)售戰略給出建議。在(zai)德(de)雷克斯勒建議下，蘋(pin)果于2000年(nian)(nian)聘任target公(gong)司的(de)約翰(han)(han)遜主(zhu)管零(ling)(ling)售業(ye)(ye)務。約翰(han)(han)遜正是target公(gong)司標志性(xing)的(de)品牌家居(ju)產品系列的(de)幕后(hou)功(gong)臣。約翰(han)(han)遜在(zai)蘋(pin)果的(de)主(zhu)要業(ye)(ye)績是推出了零(ling)(ling)售店內(nei)提供專業(ye)(ye)技術支(zhi)持(chi)的(de)“天(tian)才吧”（genius bar）服(fu)務，并為零(ling)(ling)售店制(zhi)定了詳細(xi)的(de)客(ke)戶(hu)服(fu)務方式。許多(duo)分(fen)析師周二說，雖(sui)然(ran)約翰(han)(han)遜的(de)離職(zhi)是蘋(pin)果的(de)重大損失(shi)，但蘋(pin)果的(de)零(ling)(ling)售業(ye)(ye)務已經成長壯大，就算沒有(you)約翰(han)(han)遜也能(neng)取得成功(gong)。

　　最初，蘋果公司零(ling)售(shou)團(tuan)隊的許(xu)多成員來自gap，這(zhe)些人常開(kai)玩笑說自己是在gapple工作(zuo)。在當時gap被視為一個偶像(xiang)，因為它的品牌形象時尚新潮，旗(qi)下品牌店(dian)經營(ying)有方(fang)。

　　據知情人士(shi)透(tou)露，在加州(zhou)庫珀蒂(di)諾市bubb路的一座倉庫中開設首家(jia)原型店(dian)的想(xiang)法是(shi)德雷克斯勒提出的。店(dian)鋪毗(pi)鄰蘋果公司總(zong)部。在那(nei)里，蘋果設計(ji)了(le)店(dian)鋪布(bu)局(ju)，陳(chen)列商品(pin)時(shi)突出強調了(le)產品(pin)可(ke)能的使用方式，而不是(shi)像傳統零售店(dian)那(nei)樣分門別類地堆疊商品(pin)。

　　了解規劃(hua)的人士說(shuo)，約翰遜提出(chu)專門劃(hua)出(chu)一塊區(qu)域用于(yu)技術支持，并將之起名為(wei)“天(tian)才吧”。蘋果公(gong)司最(zui)熱門的產品都擺放(fang)在店(dian)鋪內(nei)(nei)最(zui)顯眼的位置。店(dian)內(nei)(nei)還專門劃(hua)出(chu)一塊兒(er)(er)童(tong)區(qu)域，孩子(zi)們可以坐在彈力球(qiu)上玩預置在imac內(nei)(nei)部的兒(er)(er)童(tong)軟件。

　　喬(qiao)布斯在介紹蘋果原型(xing)店的視頻中(zhong)曾這樣(yang)說，人們(men)不再僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)想(xiang)買一臺個人電(dian)腦，大家想(xiang)知道買了電(dian)腦能干啥。

　　蘋果(guo)公司花了整(zheng)整(zheng)一年(nian)時(shi)間(jian)測試自(zi)己的理念。2001年(nian)5月，蘋果(guo)在(zai)弗吉尼亞的高端購(gou)物中(zhong)心tysons" corner和加州格倫代爾市（glendale）的glendale galleria開設了最早的兩家(jia)(jia)零售店。僅(jin)僅(jin)兩年(nian)后蘋果(guo)就在(zai)芝(zhi)加哥(ge)、檀香山和東京(jing)等地開設了70多(duo)家(jia)(jia)店鋪。

　　那時(shi)，消費電子(zi)品(pin)商店看上去往往像個倉(cang)庫，里面(mian)堆滿了配件、小(xiao)冊子(zi)和各種線材。相(xiang)比之下(xia)，蘋果的(de)店面(mian)布置(zhi)是開(kai)放式的(de)，絲(si)毫不(bu)顯(xian)凌(ling)亂，店內大量使用木材、玻璃(li)、石材和不(bu)銹鋼等天然材料。

　　舊金山(shan)設計(ji)公司eight inc. 曾幫(bang)助蘋(pin)果設計(ji)零售店(dian)，該公司首席設計(ji)師奧荷(wilhelm oehl)說，喬布(bu)斯告(gao)訴他們(men)要不停(ting)地質疑的決定(ding)是(shi)否最(zui)明(ming)智的。

　　過去十年中，蘋果零售店越(yue)來越(yue)引人注目。他們在巴黎盧浮宮(gong)內開設了店鋪，而上海(hai)陸家嘴的一個(ge)直營店則位(wei)于40英尺高的玻璃柱體之下。

　　到蘋果(guo)店工作(zuo)，這一過程可能充滿競(jing)爭，一般(ban)至少要(yao)經過兩輪面試。蘋果(guo)門店的(de)(de)幾(ji)位現員工和(he)前雇員說，求(qiu)職者會(hui)被(bei)問(wen)到有關其(qi)領導力(li)、問(wen)題(ti)解(jie)決技巧(qiao)的(de)(de)問(wen)題(ti)，還會(hui)被(bei)問(wen)對(dui)蘋果(guo)產(chan)品是否熱愛。零售專(zhuan)家說，大(da)多數(shu)零售商不(bu)得不(bu)四(si)處(chu)尋找愿(yuan)意為(wei)其(qi)打工的(de)(de)人(ren)，而(er)很(hen)多蘋果(guo)專(zhuan)賣(mai)店卻(que)擠滿了前來求(qiu)職的(de)(de)人(ren)。

　　一旦被雇傭，員工(gong)會(hui)(hui)得(de)(de)到廣泛培(pei)訓。他們會(hui)(hui)在培(pei)訓課程(cheng)中學習如何運用蘋果(guo)的客戶(hu)(hu)服務原則。賣場新員工(gong)須跟隨更有(you)(you)經驗的同事進行實地學習，在沒有(you)(you)被認為可以之前，不得(de)(de)擅自與客戶(hu)(hu)溝通交流。培(pei)訓過程(cheng)可能會(hui)(hui)延(yan)續(xu)幾周(zhou)甚至(zhi)更長。

　　經(jing)營(ying)零售(shou)咨詢(xun)公(gong)(gong)司(si)friedman group的(de)(de)(de)弗里德曼(harry friedman)說(shuo)，對于關心服務(wu)質量的(de)(de)(de)專賣店來說(shuo)，在員工(gong)培訓(xun)方面的(de)(de)(de)投入達到(dao)蘋(pin)果(guo)那樣的(de)(de)(de)水平并不罕見，不過蘋(pin)果(guo)的(de)(de)(de)員工(gong)一(yi)般(ban)都是蘋(pin)果(guo)產品的(de)(de)(de)粉絲，十分愿(yuan)意了解公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)情況，所以(yi)從本(ben)質上(shang)來說(shuo)，蘋(pin)果(guo)的(de)(de)(de)培訓(xun)較其它公(gong)(gong)司(si)更為(wei)有(you)效。

　　23歲(sui)的(de)布(bu)魯斯(keith bruce)曾在(zai)美國(guo)弗(fu)吉尼(ni)亞的(de)一家蘋果零售店(dian)工作了三(san)年半的(de)時間，2009年12月辭職(zhi)。他(ta)(ta)說，培訓讓(rang)他(ta)(ta)知道(dao)，在(zai)賣場他(ta)(ta)應(ying)該把注意力放在(zai)自(zi)己力所能(neng)及的(de)事情上(shang)，而非其力所不(bu)能(neng)及的(de)事情。如果客(ke)戶讀(du)錯了一個產(chan)品名(ming)稱，他(ta)(ta)不(bu)可以糾正客(ke)戶，因為這會讓(rang)客(ke)戶感覺店(dian)員在(zai)他(ta)(ta)們(men)面前(qian)擺出居(ju)高臨下的(de)態度。

　　“天才(cai)(cai)”技(ji)術(shu)支持人員職位的候選人會(hui)(hui)在世界(jie)各地(di)接受更多培(pei)訓，過(guo)關后會(hui)(hui)得到(dao)技(ji)術(shu)證書，定期還(huan)要(yao)考試。給他們(men)提供的培(pei)訓課(ke)程甚(shen)至包括(kuo)語(yu)言培(pei)訓。前(qian)“天才(cai)(cai)”員工(gong)說(shuo)(shuo)，他們(men)被(bei)告知(zhi)，在自己(ji)無法(fa)解決(jue)一(yi)項技(ji)術(shu)難題時，要(yao)說(shuo)(shuo)“事實證明”，而不要(yao)說(shuo)(shuo)“很遺憾”，這樣聽起(qi)來消極態度(du)會(hui)(hui)少一(yi)些。知(zhi)情人士說(shuo)(shuo)，“天才(cai)(cai)”職位經常(chang)收到(dao)三倍的預約申請，所以(yi)總(zong)是極為搶手。

　　蘋(pin)果零售店(dian)負責銷(xiao)售的(de)(de)(de)員工(gong)(gong)每小時(shi)(shi)薪資水平是9至15美元左右(you)，“天才”員工(gong)(gong)的(de)(de)(de)時(shi)(shi)薪最高可達30美元左右(you)，與其它零售商類似(si)。一些曾希望調到蘋(pin)果公(gong)司任職的(de)(de)(de)門(men)店(dian)員工(gong)(gong)說(shuo)，當意(yi)識(shi)到這類機會很少時(shi)(shi)，他們(men)選擇辭職。一位在舊(jiu)金(jin)山蘋(pin)果零售店(dian)工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)員工(gong)(gong)甚至正努力成(cheng)立(li)工(gong)(gong)會，現在他已建立(li)了(le)一個(ge)網站，在facebook上也開辟了(le)網頁，要求蘋(pin)果漲(zhang)工(gong)(gong)資。

　　企業客(ke)戶現在(zai)似乎(hu)是蘋(pin)(pin)果(guo)零(ling)售店的(de)關注焦點。蘋(pin)(pin)果(guo)公(gong)(gong)司在(zai)一(yi)(yi)些(xie)(xie)門店設立了特別設計的(de)“簡報室”(briefing rooms)，并在(zai)今(jin)年初推出了一(yi)(yi)種名(ming)為(wei)“合資(zi)企業”(joint venture)的(de)服務，給企業客(ke)戶提供單獨解決方案。前不久蘋(pin)(pin)果(guo)公(gong)(gong)司召開了一(yi)(yi)個面(mian)向(xiang)零(ling)售經理的(de)會議。據(ju)一(yi)(yi)位與會人士透露，約翰遜在(zai)會上把這(zhe)些(xie)(xie)服務稱作未來10年蘋(pin)(pin)果(guo)零(ling)售業務的(de)基石之(zhi)一(yi)(yi)。

　　不變的(de)是喬(qiao)布(bu)斯(si)對蘋果(guo)門店的(de)濃厚(hou)興趣。知情人士表示，就連把蘋果(guo)產(chan)品系在桌子上應(ying)該(gai)用哪種安(an)全線纜等細(xi)節，喬(qiao)布(bu)斯(si)都提供過(guo)意(yi)見。喬(qiao)布(bu)斯(si)兩年前做了肝移植手術(shu)，據(ju)一位在他術(shu)后恢(hui)復期間(jian)去探視過(guo)他的(de)人說，這位ceo當時正在仔細(xi)研(yan)究未來(lai)蘋果(guo)門店的(de)發展藍圖。