網上網下的糾結
是否自建電子商務交易平臺,建成了又如何經營和維護是一件費心的事,而另一件同樣頗費思量的事是如何兼顧線上和線下市場而不至于內訌。
簡單地把線下產品搬到線上銷售,如果兩者的價格體系保持一致,那么線上的產品相對于線上的其他同類產品就缺乏價格競爭力,對消費者缺乏吸引力;如果線上、線下的產品價格體系不一致,毫無疑問又將影響線下的銷售。
事實上,在競爭激烈的市場上,大而粗的處理方式總是自找死路。營銷FromEMKT.com.cn大師們教導說,此外還有第三條路可走,這就是細分市場。不可否認,一部分線下消費者被吸引到了線上,仔細區分,線下和線上消費者有著不同的需求和特征。比如相關調查顯示,網上購物的消費者,一部分是圖便宜、省事,一部分是因為在網上可以買到在當地商店買不到的商品。
為了最大化地占有市場,既保證線下利潤,又開拓線上市場,可以針對網上購物的人群,提供網上專供商品,采用不同的品牌、不同的型號系列、不同的品種種類、不同的包裝等進行區分,既滿足線上消費者的需求,又不讓線下消費者認為商品買得不值。
線上線下兩不誤,在這一方面,寶潔是一個范例。2007年,寶潔在淘寶網開設旗艦店,銷售的產品是一款電動剃須刀。因為成本問題,通常情況下,這款產品在線下實體店很難看到,但是借助互聯網銷售的低成本,這款在傳統渠道里推不動的產品在網上成了熱銷產品。
在以銷售3C產品著稱的京東商城,同樣有特供產品,比如創新科技為京東商城提供的特價聲卡等。
事實上,除了實惠、便捷,線下銷售有著線上銷售無法取代的優勢,比如用戶體驗。北斗星手機網在互聯網上擁有良好的口碑后,仍然用心良苦地斥巨資在全國十幾個大中城市建立用戶體驗中心,原因就在這里。
線上線下各有各的平臺和空間。戲唱得好,線上線下相得益彰,廠家的市場占有率可以最大化;戲唱得不好,線上線下同室操戈窩里斗,相互擠占生存的空間。
B2C品牌的崛起
除了成為連接傳統制造商與消費者之間環節的一部分,互聯網還在向上游靠攏,努力成為制造商,直接提供迎合互聯網時代消費習慣的產品,替代傳統產品。
比如,通過互聯網誕生了VANCL襯衫和瑪薩瑪索男裝這樣的品牌神話。它們讓王君這樣的傳統制造商自嘆弗如,王君做了十幾年服裝生意,自己的品牌影響力甚至不如誕生兩三年的VANCL來得深遠。
與傳統的制造和銷售有所不同,這種借助互聯網誕生的B2C品牌,不需要花費心思建立分銷渠道,不需要絞盡腦汁去維持經銷商之間的平衡關系、制定銷售政策,不需要四處奔波風吹雨淋地開拓市場,甚至不需要購買機器建立生產線,而且商業信譽、產品質量一點也不比傳統意義上的生產制造商低,服務甚至比實體經銷商還好—送貨上門、服務到家,再加上價格優勢,一出生就勢頭兇猛,咄咄逼人。所有這一切,都讓傳統企業穩打穩扎、滾動發展的方式相形見絀。
現在傳統的品牌企業和互聯網品牌企業還各有各的市場,交叉部分較少,沖突不算太強烈,但以后怎么辦?面對互聯網的入侵,傳統企業的優勢在哪里?出路又在何方?
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