專賣店、專柜管理的心得
售中
一、 售中營業員
1、 個人銷售技巧
1） 勤： 勤于介紹產品、勤于讓顧客試穿、勤于整理銷售中較亂的場面
2） 快： 快速接待顧客、快速拿出顧客所需的產品、快速完成交易
3） 狠： 敢于促成交易、敢于配套介紹、敢于面對二次交易
2、 團隊配合
1） 店面場面混亂
① 優點 A 客流較大
B 吸引好奇客流
C 攀比心理決定交易多單化
②缺點 A 真正的消費者無法被發現
B 容易丟失服裝
C 交易無單化和多單化的機率是一樣的
2） 店面混亂的重要原因
① 店員之間的配合不協調
A 站位不到位，無法關注到整個店面
B 無法單人銷售也無法利用他人促成
C 無法增強銷售流程的全程默契
② 店員的銷售技巧不成熟
A 培訓不夠
B 實際銷售次數較少
③ 店員無心銷售
A對公司失望（開導還沒改變即可開除）
B個人私事影響
3） 互相學習、互相交流、溝通無限、協調心態、默契第一
二、 售中顧客
1、 閑逛型：不是無購買的能力，只是暫時無購買的動機和目的，這是下次生意的客源，也是保證客源長期性的唯一要素，所以能讓這樣的人馬上購買是最好，不購買也必須認真介紹，耐心服務，用真誠感切，用心讓他體會。
2、 購買型，不是有購買的動機與能力就一定選擇我們的產品，只有讓他感覺選擇我們是對的，才會有下次的光顧。正如：讓顧客淘錢不是難事，最難是讓顧客開心的淘錢！
3、 無聊型，無心想買就是要表現突出自己的專業性，聰明才華，不必在乎那么多，用理服人，用心感化，不能正面沖突，順其話題，拉近距離，感化、灌輸新理念，他他成為我們最好的“促銷員”
售后
一、 退換貨
退換貨不是壞事情，說明問題是有的，發現問題記錄下來，那下次就可以避免同類事情的發生。
處理方式：
1、 個人處理：依據個人處理程序處理，記錄顧客的資料，并上報主管
2、 借力處理：
① 利用商場處理：對無理取鬧的顧客讓商場出面處理
② 利用上級處理：在個人無法處理的前提下
二、 優惠卡的使用
越難(nan)得到的越珍惜使(shi)用。
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