基于網絡信息技術的快速發展與大規模應用，現代服務營銷管理實踐模式產生較大變革。本文基于新型技術發展背景，探討了服務營銷管理的更新變化、模式特征與實踐策略。對優化服務營銷手段、策略，提升綜合管理水平，有重要的實踐意義。
　　
　　一.基于新技術實現外部服務營銷管理
　　
　　外部服務營銷管理主體目標在于塑造企業良好形象，令其贏得聲譽，建立優質客戶關系，進而確保銷售經營目標的良好實現。信息時代，各項計算機、網絡與信息技術構建了精準與博客科學營銷模式，對企業的外部優質服務營銷管理、提升經營業績可起到良好輔助作用。[營銷365-營銷人之家，歡迎您的投稿！逐步發展至目標市場的管理營銷，一直到當今基于網絡、計算機與信息技術開展精準營銷，其針對性顯著提升。可借助精確信息面向客戶為其提供個性化、定制化服務與優質產品，提升企業市場份額。企業應依據客戶類型明確其參與服務的具體程度，制定面向客戶的個性化服務策略，進而保障服務營銷的整體質量。另外企業應全面掌握與系統研究客戶信息，基于網絡、計算機、信息技術等先進手段通過精準營銷優化企業外部服務管理綜合水平。
　　
　　1.2開展現代化博客營銷服務管理
　　
　　基于服務為一類實踐行動的特征，需要一定階段過程方能體現效果，且凸顯了無形性屬性。企業要想展示良好的服務營銷效果，則需要借助營銷手段做好形象展示，同顧客形成良好的互動與雙向溝通，為企業構建高效價值化技術平臺，提升其核心競爭力。為此，博客營銷模式應運而生，其借助計算機、網絡技術打造博客平臺，并將其作為聯合客戶展開交流，為其介紹企業產品、提供服務的媒介。同傳統營銷溝通交流模式比較，博客營銷可有效提升實踐溝通效率，全面推廣公司特色產品、提升服務檔次。企業可將博客平臺視為其事務中心，基于產品及相關服務、公司營銷形象進行內容充實，進而優化服務營銷管理效果。
　　
　　二.基于新技術實施互動服務營銷管理
　　
　　為優化提升員工同顧客實踐互動效率水平，企業應基于新技術引入互動服務營銷管理模式，控制互動管理成本、優化整體服務水平。信息與網絡技術的實時溝通、互動應用優勢決定，我們可基于該類新技術開展自助式與遙控服務營銷管理。不借助企業員工而自行實施服務產出的模式，可令企業降低聘用員工的成本費用，并令其提供的服務更加高效、穩定與便捷。該類自助服務營銷管理模式已逐步應用至較多領域之中，例如自助銀行服務、自助加油、自助網上購物、餐飲、自動售貨機、郵件自助查詢系統等。該類服務需要體現良好的易于操作性，且應安全可靠，保證客戶合法權益。因此在營銷管理階段中，應引入必要的安全防護管理措施，確保自助服務營銷管理高效、優質，契合客戶需求，保護其個人隱私，令其體味真正便捷、個性化、優質的營銷服務。遙控服務營銷模式則可輔助單位為其提供有效的遠程監控管理，并對顧客應用的各類設施設備實施有效的維護控制，可及時發覺各項設備包含的質量隱患問題，提供及時養護、安全防控與可視化的優質服務。該項服務營銷管理模式可應用于不能停機的醫院管理系統中、建筑工程中的高層電梯以及重要職能部門的計算機數據中心之中。相比于自助服務營銷，該類遙控服務體現了更高的技術含量以及主動介入性。企業應借助遙控服務做好快捷高效的診斷，排除時間及地域的限制，擴充服務范疇，幫助客戶解決問題，贏得他們的認可，并降低服務投入成本。
　　
　　三.借助新技術優化內部服務營銷管理
　　
　　企業內部管理營銷核心目標在于優化提升員工生產力，進而實現良好的效益目標。為此企業應借助新型計算機、信息技術創建優質內部服務營銷管理體系，開發遠程培訓、顧客評估管理體系，進而提升核心競爭力，實現良好的發展。企業可借助遠程培訓體系開創優質培訓模式，利用視頻學習、衛星電視、網絡技術擴充教育媒介，進而提升培訓教育范疇，摒棄時間地域限制，優化教育培訓效率。另外企業應借助遠程培訓激發系統重復功能，體現良好的持久性與靈活性，滿足員工個性化學習需求，為其打造彈性化、隨時獲取的學習平臺，促進其生產能力、服務水平的優化提升。經過市場經濟飛速發展的驗證，最為合理公正的員工績效評估來自于顧客的誠懇評價。企業為全面、及時、有效的匯總顧客信息、衡量服務質量水平，可基于新技術開創互動評價服務營銷管理模式，令顧客對員工提供的服務營銷實施現場評定。通過該類管控模式還可令企業管理層針對顧客評價全面快速的監控企業發展水平、整體服務質量以及顧客的整體滿意度，為其真實評定員工業績供給完善詳實的數據信息。再者，還可利用該技術系統令顧客針對企業各項服務營銷提出優化更新建議，形成良好的互動營銷模式，進而輔助企業及時更新營銷策略，強化服務營銷管理，激發員工主動性，提升其核心服務效能。
　　
　　四.結語
　　
　　總之，信息時代，基于各類新技術應用優勢，我們應更新思想，全面引入信息技術、計算機與網絡技術更新服務營銷模式，豐富營銷管理手段，優化外部營銷管理、強化內部管控，完善互動服務營銷，進而真正提升企業核心競爭力，令其在新技術輔助下，優化服務營銷管理水平，實現可持續的全面發展。