“公開表揚，私下批評”是管理下屬的好方式嗎?這利于團隊管理嗎？

　　你正在開公司的(de)(de)(de)每周高層例會，在討論因項目拖延(yan)而造成(cheng)的(de)(de)(de)季度(du)營(ying)收減少的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)。你(ni)知道直接向你(ni)報告(gao)的(de)(de)(de)Ted 要為這(zhe)件事負主要責任。你(ni)之前(qian)就發現了(le)Ted的(de)(de)(de)一些不(bu)當行為，你(ni)也發現其他(ta)人對Ted 有(you)意見。你(ni)決定在會上(shang)不(bu)說Ted什么(me)，在私下里再告(gao)訴Ted 他(ta)有(you)些地(di)方做的(de)(de)(de)不(bu)對。

　　如果你像大多數人那樣信奉“公開表揚，私下批評”，那當有團隊成員表現不佳而影響整個團隊時，你就傾向于選擇私下單獨溝通。但這可不是個好策略，因為這會影響到公司決策執行的質量及可靠性以及團隊自身的管理。就像Richard Hackman 在他的研究中所指出的：“為增強合作，領導者所能做的最靠譜的事就是創造條件讓團隊成員能很好地自我管理，使其能勝任工作。”私下的批評會打擊整個團隊的士氣，所以從今天開始就著(zhu)手打造(zao)更高效、靈(ling)活的團隊(dui)吧。

　　你的團隊是一個真正的團隊嗎?各個成員是為達成統一的目標互助互利嗎?如果是，他們還要可靠，要對別人負責任，這(zhe)包(bao)括他(ta)們(men)互聯倚靠、要(yao)一(yi)(yi)起工作，要(yao)一(yi)(yi)起做決策。如(ru)果某個(ge)(ge)人做了(le)影響(xiang)整(zheng)個(ge)(ge)團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)的(de)(de)事，你(ni)(ni)卻在私(si)下里批評他(ta)，可(ke)大家(jia)總會覺(jue)得(de)這(zhe)個(ge)(ge)人不(bu)可(ke)靠或能(neng)力不(bu)行，而(er)(er)且降低了(le)整(zheng)個(ge)(ge)團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)的(de)(de)可(ke)靠性(xing)和(he)責任感(gan)。你(ni)(ni)這(zhe)樣處理(li)問題(ti)就傳遞了(le)這(zhe)樣的(de)(de)信(xin)號：每個(ge)(ge)人只是(shi)對(dui)你(ni)(ni)負責而(er)(er)已，而(er)(er)不(bu)是(shi)對(dui)整(zheng)個(ge)(ge)團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)負責。而(er)(er)且這(zhe)會傳達這(zhe)樣的(de)(de)信(xin)號——他(ta)們(men)不(bu)用維護整(zheng)個(ge)(ge)團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)的(de)(de)責任感(gan)及可(ke)靠性(xing)，你(ni)(ni)會來做這(zhe)個(ge)(ge)工作。概況來說，就是(shi)你(ni)(ni)把(ba)整(zheng)個(ge)(ge)團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)的(de)(de)責任壓在了(le)自己一(yi)(yi)個(ge)(ge)人身上。

　　而且這(zhe)會(hui)讓(rang)你(ni)(ni)更(geng)難(nan)解決問題(ti)。如果你(ni)(ni)告訴(su)Ted 因為(wei)他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)的失(shi)誤或(huo)過錯而導致整個團隊沒(mei)有完成目(mu)標，你(ni)(ni)和(he)Ted 可(ke)能(neng)(neng)會(hui)研究改(gai)怎么改(gai)正(zheng)他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)的行為(wei)，但這(zhe)樣改(gai)正(zheng)后很可(ke)能(neng)(neng)又會(hui)給(gei)其(qi)他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)人帶來(lai)新麻煩;或(huo)者Ted 會(hui)跟你(ni)(ni)訴(su)苦(ku)：是其(qi)他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)人的原因使他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)不(bu)能(neng)(neng)按(an)時(shi)完成任務(wu)，根本不(bu)是他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)的錯。如此一(yi)來(lai)，你(ni)(ni)就(jiu)像一(yi)個乒(ping)乓球(qiu)一(yi)樣被Ted 和(he)其(qi)他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)成員(yuan)拍(pai)來(lai)拍(pai)去，解決不(bu)了任何問題(ti)。要解決這(zhe)次的問題(ti)，要從Ted 和(he)其(qi)他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)成員(yuan)之(zhi)(zhi)(zhi)間入手(而不(bu)是你(ni)(ni)和(he)Ted 之(zhi)(zhi)(zhi)間，或(huo)其(qi)他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)成員(yuan)和(he)你(ni)(ni)之(zhi)(zhi)(zhi)間)。

　　為(wei)何領(ling)(ling)(ling)導(dao)者(zhe)們會(hui)(hui)不知不覺地將團隊(dui)的(de)責任(ren)攬到自(zi)己身上?首先，老板你(ni)要對(dui)團隊(dui)對(dui)公(gong)司負最終責任(ren)。你(ni)的(de)員工(gong)會(hui)(hui)曲解(jie)這(zhe)個“最終責任(ren)”，會(hui)(hui)有“有事(shi)找領(ling)(ling)(ling)導(dao)"(one-leader-in-the-room")的(de)觀念，認(ren)為(wei)領(ling)(ling)(ling)導(dao)是主要的(de)，他(ta)們是次要的(de)，領(ling)(ling)(ling)導(dao)該對(dui)整(zheng)個團隊(dui)負責，向(xiang)上反應不足不是領(ling)(ling)(ling)導(dao)的(de)事(shi)。第(di)二，當遭(zao)遇挑戰(zhan)的(de)時候，大多(duo)數(shu)領(ling)(ling)(ling)導(dao)者(zhe)都是盡量(liang)將負面消息最小化(hua)處(chu)理，如果(guo)一定要批(pi)評某人，會(hui)(hui)選擇私下解(jie)決而(er)不是在集體會(hui)(hui)議上。

　　領導(dao)力不(bu)是關(guan)于舒適的，而是關(guan)于效率的，即使是在不(bu)舒適的時候。那些優秀(xiu)的領導(dao)者能早早察(cha)覺到那些會影響(xiang)整個團隊(dui)的行為。

　　團隊(dui)成員間(jian)應該是關于信(xin)息、解決(jue)辦法及可靠的。

　　在(zai)上面Ted的(de)這(zhe)個案例(li)中(zhong)，你(ni)可以(yi)這(zhe)樣說：“我(wo)注意(yi)到(dao)在(zai)我(wo)們(men)(men)的(de)會(hui)(hui)上有兩種套路。第一種是，Ted，好像這(zhe)是本月度你(ni)第三次沒有按時完(wan)成(cheng)既定(ding)(ding)任務，對(dui)嗎(ma)?(假(jia)設Ted 點頭(tou)表示肯定(ding)(ding)，你(ni)繼續(xu)。)”第二種是每當Ted 說沒按時達成(cheng)任務，我(wo)注意(yi)到(dao)你(ni)們(men)(men)其他人——Fran, Alex, Sheryl——或嘆氣(qi)或搖頭(tou)，但你(ni)們(men)(men)什(shen)么話也(ye)不(bu)(bu)跟Ted說。我(wo)說的(de)對(dui)嗎(ma)?(假(jia)設他們(men)(men)也(ye)同意(yi)，你(ni)繼續(xu)。)我(wo)們(men)(men)開(kai)會(hui)(hui)的(de)目(mu)的(de)就(jiu)是為了解(jie)決問(wen)題，Ted完(wan)不(bu)(bu)成(cheng)任務，我(wo)們(men)(men)整個公司就(jiu)不(bu)(bu)能完(wan)成(cheng)計劃，我(wo)搞不(bu)(bu)懂，難道在(zai)這(zhe)個會(hui)(hui)上你(ni)們(men)(men)都沒有什(shen)么話要對(dui)Ted說嗎(ma)?”

　　如(ru)果你(ni)想打造(zao)一支(zhi)更高效的團(tuan)隊，你(ni)和你(ni)的下(xia)屬要改變你(ni)們解決問(wen)題的方(fang)式，以(yi)下(xia)這幾點就是你(ni)可(ke)(ke)以(yi)做到的，從今天就可(ke)(ke)以(yi)開始：

　　1. 告訴你的(de)員工你曾經(jing)無意(yi)識地將(jiang)整個團隊的(de)責任攬到了自己身上(shang)。而這影(ying)響了整個團隊的(de)成績及大(da)家的(de)工作方(fang)式。舉一些具(ju)體(ti)的(de)例子(zi)然后問問大(da)家有什么(me)看法(fa)。

　　2. 明確表示你希望大(da)家能公開地(di)、有建設(she)性地(di)給予其(qi)他成員(yuan)以反(fan)饋和意見。向大(da)家解釋這對整個團隊都好，然后看看大(da)家有什么(me)反(fan)映。

　　3.為(wei)了讓(rang)大(da)家(jia)都有(you)責任心(xin)，都為(wei)團隊著(zhu)想，問(wen)問(wen)他(ta)們需要(yao)什么?他(ta)們可(ke)能(neng)需要(yao)其(qi)他(ta)人分享更多關于他(ta)們那部分業務的(de)(de)信息(xi);可(ke)能(neng)要(yao)學習怎樣去討論一個人的(de)(de)行為(wei)而(er)不會讓(rang)其(qi)反感，而(er)有(you)助(zhu)于問(wen)題的(de)(de)解決;他(ta)們可(ke)能(neng)需要(yao)改變他(ta)們的(de)(de)思維方式，要(yao)意(yi)識(shi)到他(ta)們要(yao)為(wei)團隊負責，而(er)不是僅為(wei)你負責;他(ta)們可(ke)能(neng)需要(yao)你或其(qi)他(ta)成(cheng)員的(de)(de)一些保證。

　　4.在會(hui)議結束前(qian)花幾(ji)分鐘討論下(xia)大家是(shi)否能很好(hao)地肩(jian)負起責任，不拖累他(ta)人(ren)以及該(gai)如何改進?要做(zuo)出(chu)這樣的(de)(de)改變不容易。花點(dian)時(shi)間討論下(xia)看哪里做(zuo)的(de)(de)好(hao)，下(xia)次(ci)團隊如何改進會(hui)更好(hao)。這會(hui)節約很多時(shi)間，會(hui)利于(yu)團隊做(zuo)出(chu)更好(hao)的(de)(de)決定。（