在銷售中，談判十分重要。很多人因為談判技能缺乏，不是沒有什么利潤就是無法成交。偶然間，筆者發現國美一個導購寫的案例，仔細品讀，發現蘊藏著很多的談判技巧。于是，整理之，剖析之，分享之。
　　
　　一天中午，我去收銀臺點首歌聽。聽到一顧客和賣電視的人說，電視有了，我們應該買個什么樣的冰箱呢。
　　
　　一聽冰箱，立即來了精神。我馬上走進顧客說，老師，您想買冰箱嗎？要不去WK冰箱看看好嗎？
　　
　　WK冰箱？沒聽說過！
　　
　　不過，顧客還是被我引到了我們的展臺,我詳細地介紹了我們的冰箱。
　　
　　顧客：怎么沒有能效標識呢？別的冰箱都有。
　　
　　我說，我們是免檢產品，可以不貼。
　　
　　我介紹了一款中高檔冰箱。
　　
　　顧客開始問價錢了：多少錢？
　　
　　4960元，我說。
　　
　　顧客：能不能優惠啊？
　　
　　我說，那今天能定下來嗎？
　　
　　顧客：價格合適的話，今天就可以買。
　　
　　我問，那您想多少錢買這臺冰箱啊？
　　
　　顧客：4500。
　　
　　我說，這個價格我們不可以的。
　　
　　顧客：那到底可以優惠多少啊？
　　
　　我說，我們的活動價是4870元。
　　
　　顧客：太貴了。
　　
　　我說，可是我們的冰箱好啊。
　　
　　顧客想走，我就對顧客說，要不您先坐會，我去問一下我們領導。
　　
　　我把柜主任叫來，我們主任說，4800是我們的底線。
　　
　　那4600吧，顧客開始加價了。
　　
　　我們說，我們進貨價都不止這個價。
　　
　　顧客看來是看上了，又開價說，4650吧，你們覺得合適就買，不行就算了。
　　
　　主任說，既然這位大叔相中了，那我們就賣給他吧，走個量。
　　
　　顧客：有沒有禮品啊？
　　
　　我說，我們現在沒有，而且價格讓到最低了。
　　
　　顧客：沒有禮品怎么可以！
　　
　　我說，要不我們從別的牌子調個贈品吧。
　　
　　就這樣，成交了。
　　
　　這個是原汁原味的故事。導購寫得很簡單，沒有把細節描述出來，但從字里行間我們不難發現，隱藏了很多的談價談判策略和銷售技巧。這位導購運用了十多種價格談判策略，盡管有的談判策略運用得不是很到位，但對于一個冰箱導購，已經非常不錯，加上她良好的職業心態，可以稱之為超級導購了。
　　
　　1.直接報價
　　
　　顧客問價格是天經地義的事，也往往是第一個關注的問題，這個無可厚非。盡管顧客看到明明白白的標價，都還是喜歡問多少錢，言外之意就是看看有多少優惠。冰箱導購采取直接報價法：4960。一開始并沒有說出任何的優惠政策，這個是非常正確的。很多導購在顧客問價格后，馬上把優惠政策拋出來，這是不妥當的。
　　
　　筆者也常常這樣，有一次明明看到一個標價500元的東東，還是問多少錢。沒想到導購一句話把筆者趕了出來。導購說，你沒看見嗎，不是寫著500元嗎？
　　
　　銷售心態比什么都重要，銷售心態不好，80%的顧客都會被趕跑。
　　
　　2.用反問回應價格訴求
　　
　　當導購不拋出優惠誘餌的時候，顧客往往會問：能不能優惠？打幾折？最低多少錢？這個時候是最考驗導購的時候，導購因為這個問題處理不好，導致顧客轉身就走或者不能成交的不勝枚舉。該導購使用的方法是用反問回應顧客的價格訴求：那今天能定下來嗎？言外之意很明白，今天能定，就有優惠，不能定，不能隨便給你優惠。這個反問一下子把問題拋回給了顧客，可攻可守，進退自如。
　　
　　3．要求對方報價
　　
　　在談判報價中，一般的原則是盡可能地讓對方先報價。當然，當對方的報價離你的底價相差很遠的話，則需要很好的回旋技巧。顧客要求優惠，導購非常聰明，馬上問顧客愿意出價多少。
　　
　　由于顧客看上了這臺冰箱，就說出了自己的底價：4500。要求對方報價的風險就是可能超出了自己的底線。4500的報價導購不能接受，接下來就需要運用談判策略進一步討價還價。看來國美和菜市場是一樣的，討價還價聲不絕于耳，不得不讓人想起黃宏生說過的一句話：賣彩電不如賣白菜。
　　
　　4.對客戶的第一個報價說NO
　　
　　顧客的出價是4500，超出了導購的底線，導購不能接受，于是說，這個價格我們不可以的。假如一旦答應顧客，那顧客就可能放棄購買，因為你的讓步很容易，顧客就會感到他上當了，繼而繼續還價或者決定退出。
　　
　　就算顧客的報價沒有超出導購底線，在顧客報價后，導購也是不能同意的，要對顧客的第一個報價說NO，甚至第二個報價，第三個報價都要說NO，即使最后同意了，也要表現得極不情愿，這就是“極不情愿”策略，只是在這里沒有細節表現出來。
　　
　　5.報價留有余地
　　
　　標價是4960，在顧客要求優惠后，導購報價是4870，最后主任說底價是4800，而結果是4650成交，比最初的報價優惠了310。假設導購方的底價是4650，那她在報價的時候是要高于4650的，這是連豬豬都知道的道理。只有這樣才可能給顧客還價的空間，只有這樣才可能讓顧客有“成就感”。
　　
　　在報價和最后成交價的中間要經過很多次廝殺，然后一步一步接近成交價或者自己的底線。這個過程就像一個沒有平衡的天平，通過拆左右補右邊，拆右邊補左右的方式最后達成平衡。