張經理：沉默。
　　
　　顧問甲：張經理，我知道您的工作一向做得很棒，老板非常認可。很多事情不怕一萬，就怕萬一。如果萬一工廠發現了什么事情，而老板卻發現電工還沒有到位那肯定會對您有影響。您為這家公司也付出了很多，如果因為一件小事情而受到影響，肯定花不來。建議您盡快把這個電工招到位。
　　
　　張經理：你說的好像也有一點道理。
　　
　　顧問甲：張經理：能不能再請教您一下?(有價值的銷售人員沉得住氣)
　　
　　張經理：你說。
　　
　　顧問甲：請問您要招的這個電工是一般的水電工呢還是要懂一點設備維修維護?
　　
　　張經理：嘿，你還挺專業。我們工廠機器比較多，電工一般都要懂一些日常維護維修。前面哪個電工就是因為對設備一竅不通，所以老板把他解雇了。
　　
　　顧問甲：謝謝!那這個人你可得認真找找。你們給的待遇怎么樣呢?
　　
　　張經理：1600元/月。
　　
　　顧問甲：張經理，坦白講這個待遇低了一點，現在一般的水電工大概是1200-1600元/月，如果要懂設備維修的話，一般在2000元/月以上。
　　
　　張經理：是嗎?難怪我們上次只招了一個半桶水的人。
　　
　　顧問甲：是的，張經理，建議您跟老板提一下，把待遇的到2000元，一個好的電工可以為工廠節省很多錢，相信您老板會明白這個道理的。另外，好電工可能不是那么好招。我準備給您設計一個簡單的招聘方案，您覺得好嗎?
　　
　　張經理：你都這么專業了，我不聽你的聽誰的，你說吧。
　　
　　顧問甲：我的建議是您安排兩場招聘會350元，我們還送你一格報紙。這個方案的好處是能夠集中時間把職位招聘到位。您看怎么樣呢?
　　
　　張經理：一個電工要訂兩場，不要吧?
　　
　　顧問甲：張經理，其實您是訂兩場，訂兩場可以送一格報紙，考慮您招的不是一般的電工，現場不一定能夠找到，所以有必要增加報紙渠道。我們的報紙會在江門主要工業區派發，這對您的招聘效果是一個有力的保證。這個套餐比您一場一場的訂要優惠超值的多。您說呢?
　　
　　張經理：有道理，好吧。那就這樣定了吧。跟你聊了一下，我還真想把這個電工招到。周六見。
　　
　　顧問甲：謝謝!張經理，感謝您的信任，我會幫您安排好的，盡量幫您把電工招到位。再見。
　　
　　(1、請思考顧問甲比顧問乙哪些地方做得好?他在哪些地方體現了探尋客戶需求的技巧?)
　　
　　(2、通過上面3個公司產品溝通案例，你從中學到了什么?)
　　
　　二、一個經典故事：
　　
　　一位老太太每天去菜市場買菜買水果。一天早晨，她提著籃子，來到菜市場。遇到第一個小販，賣水果的，問：你要不要買一些水果?老太太說你有什么水果?小販說我這里有李子、桃子、蘋果、香蕉，你要買哪種呢?老太太說我正要買李子。小販趕忙介紹我這個李子，又紅又甜又大，特好吃。老太太仔細一看，果然如此。但老太太卻搖搖頭，沒有買，走了。
　　
　　老太太繼續在菜市場轉。遇到第二個小販。這個小販也像第一個一樣，問老太太買什么水果?老太太說買李子。小販接著問，我這里有很多李子，有大的，有小的，有酸的，有甜的，你要什么樣的呢?老太太說要買酸李子，小販說我這堆李子特別酸，你嘗嘗?老太太一咬，果然很酸，滿口的酸水。老太太受不了了，但越酸越高興，馬上買了一斤李子。
　　
　　但老太太沒有回家，繼續在市場轉。遇到第三個小販，同樣，問老太太買什么?(探尋基本需求)老太太說買李子。小販接著問你買什么李子，老太太說要買酸李子。但他很好奇，又接著問，別人都買又甜又大的李子，你為什么要買酸李子?(通過縱深提問挖掘需求)老太太說，我兒媳婦懷孕了，想吃酸的。小販馬上說，老太太，你對兒媳婦真好!兒媳婦想吃酸的，就說明她想給你生個孫子，所以你要天天給她買酸李子吃，說不定真給你生個大胖小子!老太太聽了很高興。小販又問，那你知道不知道這個孕婦最需要什么樣的營養?(激發出客戶需求)老太太不懂科學，說不知道。小販說，其實孕婦最需要的維生素，因為她需要供給這個胎兒維生素。所以光吃酸的還不夠，還要多補充維生素。他接著問那你知不知道什么水果含維生素最豐富?(引導客戶解決問題)老太太還是不知道。小販說，水果之中，獼猴桃含維生素最豐富，所以你要是經常給兒媳婦買獼猴桃才行!這樣的話，你確保你兒媳婦生出一個漂亮健康的寶寶。老太太一聽很高興啊，馬上買了一斤獼猴桃。當老太太要離開的時候，小販說我天天在這里擺攤，每天進的水果都是最新鮮的，下次來就到我這里來買，還能給你優惠。從此以后，這個老太太每天在他這里買水果。
　　
　　在這個故事中，我們可以看到：第一個小販急于推銷自己的產品，根本沒有探尋顧客的需求，自認為自己的產品多而全，結果什么也沒有賣出去。
　　
　　第二個小販有兩個地方比第一個小販聰明，一是他第一個問題問得比第一個小販高明，是促成式提問;二是當他探尋出客戶的基本需求后，并沒有馬上推薦商品，而是進一步縱深挖掘客戶需求。
　　
　　當明確了客戶的需求后，他推薦了對口的商品，很自然地取得了成功。
　　
　　第三個小販是一個銷售專家。他的銷售過程非常專業，他首先探尋出客戶深層次需求，然后再激發客戶解決需求的欲望，最后推薦合適的商品滿足客戶需求。他的銷售過程主要分了六步：第一步：探尋客戶基本需求;第二步：通過縱深提問挖掘需求背后的原因;第三步：激發客戶需求;第四步：引導客戶解決問題;第五步：拋出解決方案;第六步：成交之后與客戶建立客情關系。