從“蝴蝶效應”看客戶關系管理
一只小小的蝴蝶在巴西上空煽動翅膀，可能在一個月后的美國得克薩斯州會引起一場風暴。這就是混沌學中著名的“蝴蝶效應”，也就是初始條件十分微小的變化經過不斷放大，對其未來狀態會造成極其巨大的差別。有些小事可以糊涂，有些小事如經系統放大，則對一個組織、一個國家來說是很重要的，就不能糊涂。
今天的企業，其命運同樣受“蝴蝶效應”的影響。消費者越來越相信感覺，所以品牌消費、購物環境、服務態度……這些無形的價值都會成為他們選擇的因素。所以只要稍加留意，我們就不難看到，一些管理規范、運作良好的公司在他們的公司理念中都會出現這樣的句子：
“在你的統計中，對待100名客戶里，只有一位不滿意，因此你可驕稱只有1%的不合格，但對于該客戶而言，他得到的卻是100%的不滿意。”
“你一朝對客戶不善，公司就需要10倍甚至更多的努力去補救。”
“在客戶眼里，你代表公司”。
今天，能夠讓企業命運發生改變的“蝴蝶”已遠不止“計劃之手”，隨著中國聯通加入電信競爭，私營企業承包鐵路專列、南京市外資企業參與公交車競爭等新聞的出現，企業坐而無憂的壟斷地位日漸勢微，開放式的競爭讓企業不得不考慮各種影響發展的潛在因素。
掃一掃，轉到手機閱讀：
隨時隨地看，還可以轉發到朋友圈哦。
熱點資訊
熱點圖文
抗“疫”，悅達家紡率先研制抗病毒床品，多渠道開展營銷活動
疫(yi)情(qing)當(dang)下，眾多家(jia)紡企業積(ji)極響應政府號(hao)召，紛紛投入到(dao)抗“疫(yi)”的激戰(zhan)中來，悅(yue)達家(jia)紡作為(wei)國(guo)內知名品牌，走在了行業的前沿，悅(yue)達家(jia)...
打破淡季營銷困局
一家中小型(xing)家紡公(gong)司，銷售淡旺季(ji)明顯，年(nian)(nian)復(fu)一年(nian)(nian)的波動(dong)性營銷軌(gui)跡給(gei)企業(ye)發(fa)展帶來不小的羈絆，如何才能(neng)改(gai)變這種“半年(nian)(nian)夠吃半年(nian)(nian)餓肚...
品牌，你過節了嗎？
網絡(luo)上(shang)轟轟烈烈的(de)造(zao)節運(yun)動還在(zai)繼續。京東“6·18”大促首輪數據公布，6月18日全天(tian)下單量同比(bi)去年(nian)增長超過100%。去年(nian)6...
如何讓展會營銷達到預期效果
對于一個計劃開(kai)拓地區市場或(huo)者全國市場的行業企業來說，參展可以較快的提升(sheng)知(zhi)名度、獲得新客(ke)戶，起到迅(xun)速推廣市場的作(zuo)用。然而，...
營銷的價值在于激發用戶的購買欲
購(gou)(gou)買(mai)(mai)(mai)力(li)是偽命(ming)題，購(gou)(gou)買(mai)(mai)(mai)欲(yu)才是王(wang)道在市場營銷中，關于購(gou)(gou)買(mai)(mai)(mai)力(li)與購(gou)(gou)買(mai)(mai)(mai)欲(yu)的談(tan)論研究已經深入人(ren)(ren)心了，人(ren)(ren)人(ren)(ren)都希望(wang)找到那些(xie)既(ji)有購(gou)(gou)買(mai)(mai)(mai)欲(yu)望(wang)，...
