大家都聽過“盲人摸象”的故事，人們以此嘲笑那些以偏概全的人，而對于盲人而言實屬不易，因為他們沒有可以通觀全局的視覺，只能用手點點滴滴地觸摸感知。其實，觸覺是五種感覺之中最本質的也最直接的，只要想一想情人溫柔的觸摸所造成的影響就可以確認這一點。盡管絕大多數的感覺都可以讓我們認知整個世界，但是往往只有觸覺才能使我們最終擁有世界。或許正因為其作為一種感覺是如此完整，以至于被我們疏忽了。對于滿足消費者來講，不論是產品的本身，還是商場附屬物、室溫、大門的手柄等等，觸覺都是品牌情感體驗的一個重要維度，所以我們千萬不要把它忘記了。
　　
　　生理心理學家們認為，觸覺是皮膚覺中的一種，是輕微的機械刺激使皮膚淺層感受器興奮而引起的感覺。觸覺感受器在頭面、嘴唇、舌和手指等部位的分布都極為豐富，尤其是手指尖。人們自身的觸覺對機體是有益的，如經常伸伸懶腰、半躺在搖椅上前后搖擺，可以松弛神經系統；經常進行桑拿浴、淋浴、擦身和按摩，可以使痙攣的肌肉放松下來。
　　
　　觸覺還有更為神奇的作用，即可用來表達某種親密、善意、溫柔與體貼之情，它是啟迪人們心靈的一種手段。比如，當一個小孩因受到驚嚇而畏怯、恐懼時，解決問題的最好辦法就是將他抱起來，緊緊地擁抱著他，并且親切地親吻他的臉蛋，小孩便會意識到有人在保護他，從而不再畏懼和恐懼。又如，將一只友愛溫暖的手搭在處于困境的朋友肩上，可以使他振奮，給他以勇氣；搭在處于緊張和焦慮不安的朋友肩上，可以使他肩部的肌肉放松而感到輕松；當朋友之間滿懷熱情地緊緊握手時，人會覺得更親切，當人們哭泣時，為他們擦去眼淚，會令人感到無比安慰。再如，戀人與夫妻之間除了需要經常進行思想和情感交流，還需要出于忠實、真誠和愛情而產生的戀人間的相互擁抱和夫妻間的相互新熱，這是一種顫動心靈的沖擊，它會使愛情的暖流默默地注入雙方的心田，使人感受到愛情的力量和婚姻的幸福，使生命永具吸引力，使生活永遠甜蜜、美滿……這些都是觸覺在情感溝通中的神奇功效。
　　
　　正是觸覺能促進情感溝通，讓我們最終擁有世界，因此消費者希望在真正購買之前能夠觸摸他們想要的衣服、鞋子、鋼筆、皮包等等所有的一切。這不僅僅是為了最實際、最明顯的理由，諸如鞋子合腳與否，而且是為了那些更加深層的潛意識，這與把握和玩賞什么東西所帶來的簡單預約以及在買下它之前屬于自己的相像有關。例如超市敞開售貨就是讓消費者能夠“自由地漫游、自由地嘗試、自由地觸摸”，從而大大延長了消費者購物的時間。
　　
　　今天，我們越來越生活在一個以人為本的情感社會中，人們對于情感的渴望和滿足已經愈加重視，觸覺作為一種能夠直接聯系消費者情感的重要方式，品牌所涉及的物品與環境的外形和質感的設計也得到了那些有遠見的品牌的高度重視。最為大眾普遍認知的經典例子非可口可樂的玻璃瓶莫屬。它是一個能夠巧妙地迎合觸覺的典范，通過曲線優美的瓶子，人們通過接觸和把握而感覺到強烈的快感，成人都能夠充分地理解到這一點，從而在情感上得到格外的滿足。其實，蘇打水在品嘗的時候感覺并不是太美妙，除非將它一口吞下。但是，通過可口可樂的瓶子的獨特設計，可口可樂演繹著品牌在手握接觸中非同一般的特性。可口可樂的瓶子設計的如此完美，以至于它完美地修飾了整個品牌的特性，讓消費者在情感上得到極大的滿足。