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好店長標準化管理技巧

　2013-1-10

1.店鋪形象標準化
　　
　　所謂店鋪形象標準化，是指店鋪的VI,CI,SI等形象要規范。調查表明，形象標準化統一的店鋪更能吸引消費者的眼球。
　　
　　2.銷售話術標準化
　　
　　所謂銷售話術標準化，即店長要做到店鋪銷售話術、口徑統一。店長制定標準化的銷售話術要分三步:第一步，召集店員，寫出當日工作中出現的問題;第二步，匯總問題，選出精干問題進行回答;第三步，將答案形成文本，按答案對店員進行培訓，讓店員背誦。
　　
　　3.五會四榜標準化
　　
　　所謂五會，是指早會、晚會、周會、約會、季度會等例會。例會制度是店鋪管理中最有效的方法，在店鋪管理中，例會應該按時召開，不能因為任何事情而耽誤或者取消。
　　
　　所謂四榜，是指銷售冠軍榜、最佳進步榜、最佳潛力榜、最佳團隊榜等排行榜。四榜是很好的激勵工具，是店長在店鋪管理過程中經常使用到的管理方法。在現實操作中，除了這四榜外，店長還可以根據店鋪實際情況進行發明創造。
　　
　　4.文本建設標準化
　　
　　店鋪經營經驗的積累需要依靠文本記載傳遞下去，文本建設的標準化有利于店長更容易地把經驗傳遞、復制給店員。因此，店長必須掌握文本標準化的技巧，在店鋪管理過程中把各種能力和經驗用文本規范下來，然后依據文本對店員加以培訓和復制。
　　
　　5.影像建設標準化
　　
　　影像建設標準化就是通過視頻錄像的形式把有價值的信息、資料保存下來。例如，在店鋪經營中，店員比較欠缺銷售話術，這時店長可以找資深的導購人員與店員進行模擬訓練，把整個過程錄制下來，以備以后的培訓使用。一般而言，影像比較生動，文本相對比較單薄，因此影像比文本更能有效地傳遞培訓信息。

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