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巧妙回答買家問題提高成交率

　2013-1-3

網上開店做生意要接待各種各樣的買家，回答各式各樣的提問。I5妙回答買家的提問是一門很大的學問。新手賣家在與買家溝通時，要注意如下幾個方面。
　　
　　(1)有禮貌地打招呼
　　
　　打招呼時有禮貌是從事服務行業的最基本守則。禮貌地招呼別人，是建立人際關系的重要因素。人與人之間維持禮貌、親密的關系，是構建和諧社會的基礎．，對于網上開店的賣家來說，顧客就是上帝，對顧客你不能不講禮貌。
　　
　　(2)說話時用熱情、爽朗的語調
　　
　　從買家開始詢問時的“您好”到告辭時的“再見”，賣家在服務的過程中始終要以熱情、明快的口吻對待買家，用富有朝氣的語調說話，這是賣家必須要做到的。
　　
　　(3)想方設法化解買家尖銳的提問
　　
　　第一次交易的時候，買家對你的店鋪難免會有不信任的感覺，有時會問一些刁鉆的問題。遇到這樣的買家時，很多賣家也許會打退堂鼓，嫌買家事多，不愿做這樁生意了。其實這種方式是不可取的，這個時候的你一定要有耐心，而且要設身處地地為買家著想。
　　
　　試想一下，如果我們自己是買家，一定也會向賣家提出很多問題，甚至也會提出一些苛刻的問題。
　　
　　(4)善于傾聽
　　
　　善于言談的人必定善于傾聽。這句話就告訴我們“聽”與“說”是同等重要的。練好語言表達能力，首先要從學會聽對方談話開始。在買家詢問或產生糾紛時，賣家首先要做一個良好的傾聽者。無論買家多么無理，不管自己多么委屈都要先聽完買家的話，再發表自己的議論。聽完之后再解決問題，這樣會讓買家覺得自己被尊重，被重視。這樣一來彼此間的矛盾或糾紛也就在無形中化解了。
　　
　　(5)不要使用艱澀難懂的語言
　　
　　有些賣家喜歡在買家面前使用一些生僻的語言，喜歡使用一些文縐縐的專業詞匯，有些賣家還愛故意使用一些顧客聽不懂的文言語句，還自以為很有水平。
　　
　　如果買家聽不明白你的話，就會使買家產生一定的厭煩心理。在與買家交流時，除一些不可替代的專用名詞外，一般應盡可能地使用通俗易懂的語言。只有這樣，才不至于讓買家理解起來費勁。

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