首頁 > 行業 > 資訊 > 心得 > 接待顧客技巧之對待力量型顧客

接待顧客技巧之對待力量型顧客

　2012-12-26

力量型顧客
　　
　　性格特征：
　　
　　目標明確，自信心飽滿，堅持原則，行動迅速，不戀戰，解決問題不過夜，一旦看中，不把它拿下不罷休。但是比較容易憤怒，性格較叛逆。
　　
　　如何辨識：
　　
　　顧客來店光顧，沒有和店主做任何溝通，就直接切入主題，“這個衣服怎么賣”、“說個最低價”，接受則買，不接受則閃，不會一直在價格上糾纏，一旦看中立即付款催你發貨。商品出現異常問題后，會立即找你“算賬”，堅決要求退換貨，即使之前買得再怎么開心，也不會顧及情面、委曲求全。此種顧客以單獨來店的男性顧客居多。
　　
　　溝通策略：
　　
　　情緒控制是溝通的重點。對于力量型的顧客要以冷處理、軟處理的溝通方式為主，因為力量型的顧客是吃軟不吃硬的。力量型的顧客需要的是解答他們疑惑的人，所以對話中只回答他們提出的問題即可，你的言語基本改變不了他們的決定，因為他們對自己的選擇相當有自信。而且反應速度就一個字：一定要“快”。
　　
　　營銷策略：
　　
　　力量型顧客的目標是非常明確的，所以除非是她們自己看中的商品，否則很難讓她們動心。還有，不要指望和力量型的顧客打價格戰，她們可不吃這一套，她們喜歡直來直往，一直在價格上糾纏會有可能流失客戶的。

掃一掃，轉到手機閱讀：

熱點資訊

熱點圖文

紫羅蘭加盟商王振寨的生意經
三(san)年(nian)的時(shi)光(guang)，彈指一(yi)揮間，他用短(duan)(duan)短(duan)(duan)的三(san)年(nian)開創(chuang)了一(yi)生漫長(chang)輝煌的事業，與紫(zi)羅蘭(lan)(lan)攜(xie)手并肩，在福州，遍灑(sa)芬芳，雖然紫(zi)羅蘭(lan)(lan)品牌在福州...
家紡加盟如何挑選加盟品牌
加(jia)盟(meng)(meng)品(pin)牌家(jia)紡(fang)對于很多創業者來說是一(yi)個不錯的方式，有(you)專業人士的指導會讓(rang)創業者少走很多彎路。在(zai)加(jia)盟(meng)(meng)品(pin)牌家(jia)紡(fang)事，選擇一(yi)個優秀的...
馨而樂加盟商王方：用快樂經營
2011年9月(yue)，經過一個多月(yue)的緊張籌備，馨而樂家(jia)紡終于在我的宜賓開業了，截至(zhi)12月(yue)31日在短短五個月(yue)時(shi)間，我們累積實現了...
凡語家紡加盟商專訪
她(ta)，是個非常誠實的(de)商人，用一顆最真摯善良的(de)心影響著身(shen)邊的(de)每(mei)個人。也許在很多消費者的(de)眼里，商人總是處于(yu)“奸”的(de)位置上，因此...
2012選擇加盟品牌要注意什么？
目(mu)前(qian)，形形色(se)(se)色(se)(se)的連鎖加盟項目(mu)層出不(bu)窮。“投資5千元(yuan)輕松做老(lao)板(ban)”、“驚喜項目(mu)一天賺1萬”、“年薪百萬誠(cheng)邀加盟”……面對如(ru)此...