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妙用交流技巧提高銷售率

　2012-12-7

在如今的家紡市場，品牌、產品成列、產品種類等已不再是單純影響消費者是否購買產品的主要因素，反而導購員在整個銷售環節中發揮著日益重要的作用。導購員的說話方式、肢體語言成為消費者最終是否決定購買的重要因素。
　　
　　那么作為一名優秀的導購，該如何把握好銷售中的交流技巧呢？下面就讓我們來簡單探討幾點：
　　
　　1、巧問YES問題或積極的問題
　　
　　顧客的思路是可以被引導的，而在這其中起著引導作用的就是導購員的提問技巧。比如你若問“在使用中你對于我們的床品有什么意見嗎？”那顧客就回去回想他在使用中有哪些不舒服的地方。若是問“我們被類產品新增加的可拆合功能在洗滌中非常方便吧？”若是產品真有這樣的創新，消費者當然會感受到這其中帶來的便利，更增加了進一步消費的概率。
　　
　　所以在提問中，要提問那些回答yes的積極的問題。不要自尋地雷，讓你的問題降低顧客對產品的信賴。
　　
　　2、距離產生美
　　
　　與陌生人交流，每個人都有一個安全距離或者舒適距離。所以在與顧客交流中要保持適當的距離，以免給顧客造成壓迫感，而及早離去。同時，在許多購物場所，特別是家居或者洗化類產品的購物中，導購會一直緊隨顧客的身邊，更要命的是許多導購員會一言不發地步步緊隨，像是在監視消費者，這樣很容易引起消費者的反感而趕走消費者。
　　
　　所以，導購員要與消費者保持一定的距離，給他們以自己欣賞、品鑒的空間。
　　
　　3、仔細聆聽用心回答
　　
　　如今每個品牌的床品都會有幾個不同系列的設計，在導購過程中多了解的顧客信息，認真聆聽消費者的購物需求，精準推銷，大大提高成交幾率。

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