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家紡終端如何提升客戶的滿意度

　2012-11-27

客戶是企業的資源，是企業的衣食父母，是企業成長的原動力。不論是企業還是加盟商，為了讓客戶滿意或實現某種服務，都必須付出孜孜不倦的努力。服務是企業生存、發展的命脈，也是品牌追求的發展目標。企業的發展依存于消費者，消費者的需求也會幫助家紡企業更好地完善自己的品牌。
　　
　　導購員是與消費者最直接的接觸者，家紡終端的導購員服務的效果直接關系著消費者對于品牌的滿意度，所以家紡品牌要想提升顧客的滿意度，就必須提高員工的服務水平。
　　
　　除了提升導購的服務水平以外，也要建立完善的客戶服務體系。有這樣一項調查結果顯示：2/3的客戶離開供應商是因為供應商對他們的關懷不夠。所以要加強客服人員的服務水平，為消費者提供統一的標準化服務。例如接電話的統一問候語等等，這樣消費者才能從心底里認可品牌。
　　
　　在市場中，誰占據主動位置往往誰就會更有競爭力。為了更好的服務于消費者，家紡品牌必須改變以前的傳統思想，要轉被動為主動。如主動聯系客戶，服務人員主動給予客戶的人文關懷，例如在節日、客戶生日的時候能夠主動給予問候和祝福。真正做到急客戶所急、想客戶所想，爭取讓客戶滿意度不斷提升。在這一點上，可謂是走在了行業的前列，他的服務意識值得許多品牌的學習。
　　

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