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先試用后購買 租賃銷售線下行得通?

 2012-7-18
     消費者就是零售商的“衣食父母”,揣摩消費者心理、創新營銷模式便成為零售商的“必修課”。對于消費者而言,買得舒心、放心是再愜意不過的事了。
  
  如今消費者買商品時往往都是在店內試完就直接進行購買,可在消費者的心里,更想一件商品可以試更長的時間,最終確保自己買的是真正想要的物品。隨著這種內心需求的高漲,商家也隨之迎合,推行了“試用試穿至滿意再付款”的貼心服務。
  
  先試數日再購買
  
  一家叫做YBUY的零售商在電商零售模式的理念上,引入了全新的租賃銷售概念。在YBUY上,用戶在購買之前可以先試用商品,覺得商品好用之后再決定是否購買。
  
  YBUY背后的商業模式十分簡單,用戶只要每月上交24.95美元的固定費用,就可以任意選擇一款YBUY上的商品,進行為期一個月的試用,在這一個月試用期中,用戶可以隨時決定是否要購買這款商品。而一個月后,如果用戶還沒有決定要購買試用的商品,YBUY將會回收試用商品,并且支付所有的運輸和包裝費用。
  
  這種先試用后購買的消費方式還沒有真正流行起來,但也有一些公司在做同樣的事情,比如WarbyParker會寄送五只太陽鏡給消費者,消費者可以買下想要的,送回不要的。TrunkClub選擇的則是在時裝領域。
  
  YBUY的這種營銷模式,先讓使用者付定價,所以對使用者來說,習慣了一個月要付25美元,雖然可以因退貨而不付款,但大部分的懶惰消費者都會繼續付款。這樣的連續試用,讓消費者悄然跳進了YBUY“半強迫買下”的模式中。
  
  不只在線上
  
  這種營銷模式不僅僅體現于線上,最近在浙江瑞安,一家男裝店打著“先穿走,再買單”的宣傳語,吸引了不少消費者,顧客看中的衣服,可以先穿走,在一個星期內如果不滿意,只要衣服沒有明顯的污損,都可以不花一分錢無理由退還。
  
  該店會給老顧客建立信息檔案。這類顧客可以在活動期間試穿新衣7天,再決定是否買單,不需要任何押金保證。首次在該店購物的顧客,則需預付服裝標簽價的金額作為信用抵押。
  
  大膽的嘗試意味著需要承擔風險,不過商家推出的這項服務很快得到了廠家的支持,所有消費者退回的貨品將由服裝品牌公司無條件收回。因此,消費者不用擔心自己所穿的是別人退回的衣服。
  
  這家精品男裝店的經營方式借鑒了網店的支付模式。有網友認為:“未來的市場是服務性的市場,應以服務作為銷售模式,這種模式是讓消費者比較認可的一種運營方式。先穿走,正是延長了顧客可持續性體驗的環節,享受產品給自己帶來的滿足感,商家對顧客看上的產品也有了細致的了解。顧客自己加大了體驗,店內的轉化率相對比較高,這一種營銷策略目前給顧客的感覺比較新鮮,大家都比較好奇,都有種躍躍欲試的新鮮感。”
  
  其實,無論是線上還是線下的“滿意再購買”模式,都著實符合現代人的消費習慣。有時消費者會在沒有經過充分考慮的情況下,買到不合適的產品。而這種方式,給了消費者“后悔”的權利,也減少了因退貨以及和商家商討所帶來的時間、精力和心理負擔。
  
  不過,有人認為,這種銷售模式與“7天無條件退換貨”并沒有太大區別,也有消費者擔心試穿回收后的服裝的處理,“誰來保證這些服裝會經過滅菌消毒?”甚至有人懷疑這種模式只是商家的一種炒作噱頭,“在顧客道德標準沒到一定水平的情況下,它的衣服會像公廁的卷紙一樣被迅速扯光。”
  
  不可否認的是,對于商家來說,這種模式確實存在風險,需要找到保障力強的第三方作為擔保。

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